Зв'язатися
Демо

Меню

Технічна підтримка
Дізнатися більше
Замовити рішення
Надайте професійну інформаційну підтримку гравцям, скориставшись послугами кваліфікованих консультантів, які співпрацюють з Bett-Market.
Замовити рішення
Переваги рішення

Професійний підхід

Довірте роботу з клієнтами букмекерської контори перевіреним професіоналам з багатим досвідом

Різні формати роботи

Запропонуйте відвідувачам бетінг-клубу оптимальні варіанти комунікації зі співробітниками техпідтримки

Швидке вирішення питань

Користувачі отримають відповіді на запити максимально швидко за будь-яким каналом комунікації

Лояльність аудиторії

Професіоналізм співробітників техпідтримки підвищить рівень довіри споживачів до вашого закладу

Дізнатися більше
Замовити рішення
Замовте техпідтримку

Забезпечте якісну інформаційну підтримку для клієнтів.

Замовити

Техпідтримка букмекерського бізнесу разом з Bett-Market

1. Навіщо потрібна технічна підтримка для кіосків ставок

2. Як працює сапорт

3. Особливості підтримки у Мережі

4. Як організувати сапорт

5. Головне про технічну підтримку

Бетінг набув масового характеру, пропонуючи прекрасні можливості для заробітку букмекерам і приватним особам. Отже, зростає кількість звернень до служби підтримки: за первинною консультацією або для того, щоб розібратися з фінансовими питаннями.

У всьому цьому ланцюжку важлива наявність грамотного сапорту. Завдання БК — організувати технічну підтримку на найвищому рівні.

Навіщо потрібна технічна підтримка для кіосків ставок

Техпідтримка наземного бетінгу

Як і будь-який інший бізнес, бетінг орієнтований на клієнтів — фізичних осіб. Це люди, у яких часто виникають запитання щодо функціонування сервісів або проблеми, пов'язані з неможливістю провести ту чи іншу транзакцію.

Найбільш часті ускладнення такі:

  • Під час поповнення через ставкомат гроші не надійшли на баланс користувача.
  • Зароблені кошти довго не зараховуються на банківський рахунок гравця.
  • На ресурсі немає ставок і ліній, які цікаві конкретному гравцеві.
  • Сервіс не приймає ставку.
  • Спортивне парі давно зіграло, але кошти так і не розраховано.
  • Бонус анульовано під час гри.
  • Акаунт тимчасово заблоковано.

Техпідтримка букмекерського бізнесу швидко вирішує поставлені перед нею завдання. Вона допомагає клієнтам розібратися у всіх складнощах і негараздах, підказує оптимальний вихід з будь-якої ситуації, що склалася.

Як працює сапорт

Технічна підтримка для кіосків ставок, як правило, розташована у тому ж приміщенні, що й контора, спортивний бар або будь-який інший заклад, що приймає парі. Водночас функції із роз'яснювальної роботи та допомоги в непередбачених ситуаціях часто покладають на адміністратора БК.

Такий співробітник має добре розбиратися у всіх тонкощах функціонування БК і знати:

  1. Порядок приймання ставок і розрахунку виграшних комбінацій.
  2. Способи поповнення балансу та виведення коштів.
  3. Варіанти реєстрації та ідентифікації гравця.

Питань дійсно багато, і все залежить від компетенції адміністратора.

Техпідтримка тоталізатора, розміщена в тій же будівлі, що і БК, надає відвідувачам упевненість у надійності й чесності букмекера. Гравці знають, що навіть за незначних проблем завжди можна звернутися за допомогою до відповідального працівника й моментально отримати вичерпну консультацію.

Особливості підтримки у Мережі

Більшість великих БК мають як наземні точки прийому ставок, так і онлайн-платформи для вибору актуальних ліній в Інтернеті. У такому випадку техпідтримка букмекерського бізнесу працює у Мережі. Водночас вона орієнтується й на клієнтів віртуальних ресурсів, і на відвідувачів наземних контор.

Такий розподіл функцій допомагає БК своєчасно реагувати на будь-які зауваження або неточності в роботі, швидко відповідати на запитання користувачів і вирішувати непередбачені ситуації.

Технічна підтримка для кіосків ставок доступна за такими каналами комунікації:

Спосіб зв'язку

Опис

Безкоштовна гаряча лінія

Найкращий спосіб зв'язатися з фахівцями, коли потрібно максимально швидко отримати актуальну інформацію. На цьому етапі можна замовити зворотний зв'язок

Онлайн-чат

Варіант підійде тим користувачам, які вже встановили мобільну версію сайту БК на своєму гаджеті або планшеті. Це хороший спосіб контакту з іноземними операторами

Електронна пошта

Актуальна у тому випадку, коли швидкість відповіді не дуже важлива і необхідно провести детальний аналіз ситуації, що склалася. Як і інтернет-чат, e-mail підійде всім, хто взаємодіє з міжнародним букмекером

Усі актуальні канали комунікації повинні перебувати у відкритому доступі для всіх бетерів. У наземних закладах їх розміщують на великих інформаційних стендах — біля входу, каси, ставкоматів. Необхідні дані можна знайти на дисплеї терміналу в спеціальному розділі меню.

Що стосується інтернет-ресурсів, то зазвичай техпідтримка букмекерського бізнесу знаходиться на сторінці «Допомога». Онлайн-чат з менеджером доступний при відкритті головної сторінки платформи.

Як організувати сапорт

Способи організації техпідтримки бетінгу

Букмекерській конторі доступні два сценарії розвитку: організація діяльності власними силами або передача функції на аутсорсинг. І перший, і другий варіанти зручні по-своєму:

  • Самостійна організація сапорту сприяє більшій згуртованості колективу. Власник бізнесу зможе краще контролювати роботу підлеглих, оперативно вносити необхідні зміни. З іншого боку, це часто стає «слабким місцем» БК, особливо якщо йдеться про молоду компанію з мінімальним досвідом.
  • Взаємодія з фірмами аутсорсингу є більш актуальним варіантом. Замовнику можна не хвилюватися щодо якості надаваних йому послуг. Усе, що потрібно, — підготувати відповіді на найбільш поширені серед користувачів запитання залежно від специфіки бізнесу.

Як показує практика, більшість великих букмекерів організовують сапорт власними силами. Це повноцінні відділи, укомплектовані досвідченими й технічно підкованими співробітниками. Вони прекрасно розбираються у всіх тонкощах букмекерського справи, в актуальних тенденціях спортивного світу, а також є прекрасними психологами.

Ті замовники, які купують франшизу у розкрученого бренду, можуть розраховувати на послуги сапорту материнської фірми. Франчайзери дбають про свій імідж, тому з усією відповідальністю ставляться до своєчасної підтримки своїх клієнтів. Також компанії організовують для франчайзі якісне навчання персоналу. Усі нюанси й особливості співпраці прописуються у контракті.

Головне про технічну підтримку

Підтримка терміналу для ставок відіграє ключову роль під час створення прибуткового й рентабельного бізнесу. Тільки у цьому випадку можна розраховувати на стабільний приплив платоспроможної аудиторії: користувачі не бояться грати в БК, оскільки вони впевнені у якісному і своєчасному обслуговуванні.

Купити найкращі рішення для бетінгу можна в компанії Bett-Market. Ми пропонуємо готові до запуску букмекерські сайти, продуманий софт від відомих розробників, а також практичні продукти для наземних тоталізаторів.

Зв'яжіться з нашим менеджером й отримайте інформацію щодо всіх наших пропозицій:

Увага!

Будь ласка, ретельно перевіряйте контактні дані, які вводите для зв’язку з нами. Це необхідно для вашої безпеки.

Шахраї можуть використовувати контакти, схожі на наші, щоб обманювати клієнтів. Тому просимо вводити тільки ті адреси, які ми вказуємо на офіційному сайті.

Будьте уважні! Ми не несемо відповідальності за діяльність осіб, які використовують схожі контактні дані.

Завантажити презентацію Bett-Market
Докладніше Завантажити
нагору

Ми використовуємо cookies для поліпшення вашого користувацького досвіду. угоду користувача

Ok Відхилити