Техпідтримка букмекерського бізнесу разом з Bett-Market

Бетінг набув масового характеру, пропонуючи прекрасні можливості для заробітку букмекерам і приватним особам. Отже, зростає кількість звернень до служби підтримки: за первинною консультацією або для того, щоб розібратися з фінансовими питаннями.

Замовити послугу

Навіщо потрібна технічна підтримка для кіосків ставок

Як і будь-який інший бізнес, бетінг орієнтований на клієнтів — фізичних осіб. Це люди, у яких часто виникають запитання щодо функціонування сервісів або проблеми, пов'язані з неможливістю провести ту чи іншу транзакцію.

Найбільш часті ускладнення такі:

• Під час поповнення через ставкомат гроші не надійшли на баланс користувача.
• Зароблені кошти довго не зараховуються на банківський рахунок гравця.
• На ресурсі немає ставок і ліній, які цікаві конкретному гравцеві.
• Сервіс не приймає ставку.
• Спортивне парі давно зіграло, але кошти так і не розраховано.
• Бонус анульовано під час гри.
• Акаунт тимчасово заблоковано.

Техпідтримка букмекерського бізнесу швидко вирішує поставлені перед нею завдання. Вона допомагає клієнтам розібратися у всіх складнощах і негараздах, підказує оптимальний вихід з будь-якої ситуації, що склалася.

Як працює сапорт

Технічна підтримка для кіосків ставок, як правило, розташована у тому ж приміщенні, що й контора, спортивний бар або будь-який інший заклад, що приймає парі. Водночас функції із роз'яснювальної роботи та допомоги в непередбачених ситуаціях часто покладають на адміністратора БК.

Такий співробітник має добре розбиратися у всіх тонкощах функціонування БК і знати:

1. Порядок приймання ставок і розрахунку виграшних комбінацій.
2. Способи поповнення балансу та виведення коштів.
3. Варіанти реєстрації та ідентифікації гравця.

Питань дійсно багато, і все залежить від компетенції адміністратора.

Техпідтримка тоталізатора, розміщена в тій же будівлі, що і БК, надає відвідувачам упевненість у надійності й чесності букмекера. Гравці знають, що навіть за незначних проблем завжди можна звернутися за допомогою до відповідального працівника й моментально отримати вичерпну консультацію.

Особливості підтримки у Мережі

Більшість великих БК мають як наземні точки прийому ставок, так і онлайн-платформи для вибору актуальних ліній в Інтернеті. У такому випадку техпідтримка букмекерського бізнесу працює у Мережі. Водночас вона орієнтується й на клієнтів віртуальних ресурсів, і на відвідувачів наземних контор.

Такий розподіл функцій допомагає БК своєчасно реагувати на будь-які зауваження або неточності в роботі, швидко відповідати на запитання користувачів і вирішувати непередбачені ситуації.

Технічна підтримка для кіосків ставок доступна за такими каналами комунікації:

Спосіб зв'язку	Опис
Безкоштовна гаряча лінія	Найкращий спосіб зв'язатися з фахівцями, коли потрібно максимально швидко отримати актуальну інформацію. На цьому етапі можна замовити зворотний зв'язок
Онлайн-чат	Варіант підійде тим користувачам, які вже встановили мобільну версію сайту БК на своєму гаджеті або планшеті. Це хороший спосіб контакту з іноземними операторами
Електронна пошта	Актуальна у тому випадку, коли швидкість відповіді не дуже важлива і необхідно провести детальний аналіз ситуації, що склалася. Як і інтернет-чат, e-mail підійде всім, хто взаємодіє з міжнародним букмекером

Усі актуальні канали комунікації повинні перебувати у відкритому доступі для всіх бетерів. У наземних закладах їх розміщують на великих інформаційних стендах — біля входу, каси, ставкоматів. Необхідні дані можна знайти на дисплеї терміналу в спеціальному розділі меню.

Що стосується інтернет-ресурсів, то зазвичай техпідтримка букмекерського бізнесу знаходиться на сторінці «Допомога». Онлайн-чат з менеджером доступний при відкритті головної сторінки платформи.

Як організувати сапорт

Букмекерській конторі доступні два сценарії розвитку: організація діяльності власними силами або передача функції на аутсорсинг. І перший, і другий варіанти зручні по-своєму:

• Самостійна організація сапорту сприяє більшій згуртованості колективу. Власник бізнесу зможе краще контролювати роботу підлеглих, оперативно вносити необхідні зміни. З іншого боку, це часто стає «слабким місцем» БК, особливо якщо йдеться про молоду компанію з мінімальним досвідом.
• Взаємодія з фірмами аутсорсингу є більш актуальним варіантом. Замовнику можна не хвилюватися щодо якості надаваних йому послуг. Усе, що потрібно, — підготувати відповіді на найбільш поширені серед користувачів запитання залежно від специфіки бізнесу.

Як показує практика, більшість великих букмекерів організовують сапорт власними силами. Це повноцінні відділи, укомплектовані досвідченими й технічно підкованими співробітниками. Вони прекрасно розбираються у всіх тонкощах букмекерського справи, в актуальних тенденціях спортивного світу, а також є прекрасними психологами.

Ті замовники, які купують франшизу у розкрученого бренду, можуть розраховувати на послуги сапорту материнської фірми. Франчайзери дбають про свій імідж, тому з усією відповідальністю ставляться до своєчасної підтримки своїх клієнтів. Також компанії організовують для франчайзі якісне навчання персоналу. Усі нюанси й особливості співпраці прописуються у контракті.

Головне про технічну підтримку

Підтримка терміналу для ставок відіграє ключову роль під час створення прибуткового й рентабельного бізнесу. Тільки у цьому випадку можна розраховувати на стабільний приплив платоспроможної аудиторії: користувачі не бояться грати в БК, оскільки вони впевнені у якісному і своєчасному обслуговуванні.

Купити

Зв'яжіться з нашим менеджером й отримайте інформацію щодо всіх наших пропозицій:

• e-mail: manager@bett-market.com
• Skype: bett.market
• Telegram: @bett.market
• зворотний зв'язок.