Техподдержка букмекерского бизнеса вместе с Bett-Market
Беттинг уже давно приобрел массовый характер, предлагая прекрасные возможности для заработка — как букмекерам, так и частным лицам. Соответственно, растет количество обращений в службы поддержки: за первичной консультацией или с целью разобраться с финансовыми неполадками.
Во всей этой цепочке важно наличие грамотного саппорта. Задача БК — организовать техподдержку на самом высоком уровне.
Как и любой другой бизнес, беттинг в первую очередь ориентирован на клиентов — физических лиц. Это живые люди, у которых часто возникают вопросы по работе сервисов или проблемы, связанные с невозможностью провести ту или иную транзакцию.
Наиболее частые затруднения выглядят так:
- При пополнении через ставкомат деньги не поступили на баланс пользователя.
- Заработанные средства долго не зачисляются на банковский счет беттера.
- Ресурс не располагает ставками и линиями, которые интересны конкретному игроку.
- Сервис не принимает ставку.
- Спортивное пари давно сыграно, но средства так и не рассчитаны.
- Бонус аннулирован во время игры.
- Аккаунт временно заблокирован.
Техподдержка букмекерского бизнеса быстро решает поставленные перед ней задачи. Она помогает клиентам разобраться во всех сложностях и неурядицах, подсказывает оптимальный выход из любой сложившийся ситуации.
Техническая поддержка для киосков ставок, как правило, расположена в том же помещении, что и контора, спортивный бар или любое другое заведение, принимающее пари. При этом функции по разъяснительной работе и помощи в непредвиденных ситуациях часто возлагают на администратора БК.
Такой сотрудник должен хорошо разбираться во всех тонкостях работы БК:
- Порядок приема ставок и расчета выигрышных комбинаций.
- Способы пополнения и вывода средств.
- Варианты регистрации и идентификации игрока.
Вопросов действительно много, и в этом случае все зависит от компетенции администратора.
Техподдержка тотализатора, размещенная в том же здании, что и БК, дает посетителям большую уверенность в надежности и честности букмекера. Они знают, что даже при минимальных сложностях всегда можно обратиться за помощью к ответственному работнику и моментально получить исчерпывающую консультацию.
Большинство крупных БК располагают как наземными точками приема ставок, так и онлайн-платформами для выбора актуальных линий в Интернете. В таком случае техподдержка букмекерского бизнеса работает в Сети. При этом она ориентируется и на клиентов виртуальных ресурсов, и на посетителей наземных контор.
Такое распределение функций помогает БК своевременно реагировать на любые замечания или неточности в работе; быстро отвечать на вопросы юзеров и решать непредвиденные ситуации.
Техническая поддержка для киосков ставок доступна по таким каналам коммуникации:
|
Способ связи
|
Описание
|
|
Бесплатная горячая линия
|
Лучший способ связаться со специалистами, когда нужно максимально быстро получить актуальную информацию. На этом этапе можно заказать обратную связь
|
|
Онлайн-чат
|
Вариант в большей степени подойдет тем юзерам, которые уже установили мобильную версию сайта БК на своем гаджете или планшете. Еще это хороший способ контакта с иностранным оператором
|
|
Электронная почта
|
Подойдет в том случае, когда скорость ответа не очень важна и необходимо провести детальный анализ сложившийся ситуации. Как и интернет-чат, email подойдет всем, кто взаимодействует с международным букмекером
|
Все актуальные каналы коммуникации должны находиться в открытом доступе для всех беттеров. В наземных заведениях их размещают на крупных информационных стендах — возле входа, кассы, ставкоматов. Необходимые данные можно найти на дисплее терминала в специальном разделе меню.
Что касается интернет-ресурсов, то, как правило, техподдержка букмекерского бизнеса находится на странице «Помощь». Онлайн-чат с менеджером становится доступным при открытии главной страницы платформы.
Букмекерской конторе доступны два сценария развития: организация работы собственными силами или передача функции на аутсорсинг. И первый, и второй варианты хороши по-своему:
- Самостоятельная организация саппорта способствует большей сплоченности коллектива. Собственник бизнеса сможет лучше контролировать работу подчиненных, оперативно вносить необходимые изменения. С другой стороны, это часто становится «слабым местом» БК, особенно если речь идет о молодой компании с минимальным опытом.
- Взаимодействие с фирмами аутсорсинга выглядит более предпочтительным. Заказчику не нужно волноваться о качестве предоставляемых ему услуг. Все, что потребуется, — подготовить ответы на часто задаваемые юзерам вопросы в зависимости от специфики бизнеса.
Как показывает практика, большинство крупных букмекеров организовывают саппорт собственными силами. Это целые отделы, укомплектованные опытными и технически подкованными сотрудниками. Они прекрасно разбираются во всех тонкостях букмекерского дела, в актуальных тенденциях спортивного мира, а также являются отличными психологами.
Те заказчики, которые покупают франшизу у раскрученного бренда, могут рассчитывать на услуги саппорта материнской фирмы. Франчайзеры заботятся о своем имидже, поэтому со всей ответственностью относятся к своевременной поддержке своих клиентов. Также компании организовывают для франчайзи качественное обучение персонала. Все нюансы и особенности сотрудничества прописываются в контракте.
Поддержка терминала для ставок играет ключевую роль при создании прибыльного и рентабельного бизнеса. Только в этом случае можно рассчитывать на стабильный приток платежеспособной аудитории: пользователи не боятся играть в БК, поскольку они уверены в качественном и своевременном обслуживании.
Купить лучшие решения для беттинга можно в компании Bett-Market. Мы предлагаем готовые к запуску букмекерские сайты, продуманный софт от известных разработчиков, а также практичные продукты для наземных тотализаторов.
Свяжитесь с нашим менеджером и получите информацию обо всех наших предложениях:
Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.
Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.
Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.
