Техподдержка букмекерского бизнеса вместе с Bett-Market
Беттинг уже давно приобрел массовый характер, предлагая прекрасные возможности для заработка — как букмекерам, так и частным лицам. Соответственно, растет количество обращений в службы поддержки: за первичной консультацией или с целью разобраться с финансовыми неполадками.
Во всей этой цепочке важно наличие грамотного саппорта. Задача БК — организовать техподдержку на самом высоком уровне.
Как и любой другой бизнес, беттинг в первую очередь ориентирован на клиентов — физических лиц. Это живые люди, у которых часто возникают вопросы по работе сервисов или проблемы, связанные с невозможностью провести ту или иную транзакцию.
Наиболее частые затруднения выглядят так:
- При пополнении через ставкомат деньги не поступили на баланс пользователя.
- Заработанные средства долго не зачисляются на банковский счет беттера.
- Ресурс не располагает ставками и линиями, которые интересны конкретному игроку.
- Сервис не принимает ставку.
- Спортивное пари давно сыграно, но средства так и не рассчитаны.
- Бонус аннулирован во время игры.
- Аккаунт временно заблокирован.
Техподдержка букмекерского бизнеса быстро решает поставленные перед ней задачи. Она помогает клиентам разобраться во всех сложностях и неурядицах, подсказывает оптимальный выход из любой сложившийся ситуации.
Техническая поддержка для киосков ставок, как правило, расположена в том же помещении, что и контора, спортивный бар или любое другое заведение, принимающее пари. При этом функции по разъяснительной работе и помощи в непредвиденных ситуациях часто возлагают на администратора БК.
Такой сотрудник должен хорошо разбираться во всех тонкостях работы БК:
- Порядок приема ставок и расчета выигрышных комбинаций.
- Способы пополнения и вывода средств.
- Варианты регистрации и идентификации игрока.
Вопросов действительно много, и в этом случае все зависит от компетенции администратора.
Техподдержка тотализатора, размещенная в том же здании, что и БК, дает посетителям большую уверенность в надежности и честности букмекера. Они знают, что даже при минимальных сложностях всегда можно обратиться за помощью к ответственному работнику и моментально получить исчерпывающую консультацию.
Большинство крупных БК располагают как наземными точками приема ставок, так и онлайн-платформами для выбора актуальных линий в Интернете. В таком случае техподдержка букмекерского бизнеса работает в Сети. При этом она ориентируется и на клиентов виртуальных ресурсов, и на посетителей наземных контор.
Такое распределение функций помогает БК своевременно реагировать на любые замечания или неточности в работе; быстро отвечать на вопросы юзеров и решать непредвиденные ситуации.
Техническая поддержка для киосков ставок доступна по таким каналам коммуникации:
|
Способ связи
|
Описание
|
|
Бесплатная горячая линия
|
Лучший способ связаться со специалистами, когда нужно максимально быстро получить актуальную информацию. На этом этапе можно заказать обратную связь
|
|
Онлайн-чат
|
Вариант в большей степени подойдет тем юзерам, которые уже установили мобильную версию сайта БК на своем гаджете или планшете. Еще это хороший способ контакта с иностранным оператором
|
|
Электронная почта
|
Подойдет в том случае, когда скорость ответа не очень важна и необходимо провести детальный анализ сложившийся ситуации. Как и интернет-чат, email подойдет всем, кто взаимодействует с международным букмекером
|
Все актуальные каналы коммуникации должны находиться в открытом доступе для всех беттеров. В наземных заведениях их размещают на крупных информационных стендах — возле входа, кассы, ставкоматов. Необходимые данные можно найти на дисплее терминала в специальном разделе меню.
Что касается интернет-ресурсов, то, как правило, техподдержка букмекерского бизнеса находится на странице «Помощь». Онлайн-чат с менеджером становится доступным при открытии главной страницы платформы.
Букмекерской конторе доступны два сценария развития: организация работы собственными силами или передача функции на аутсорсинг. И первый, и второй варианты хороши по-своему:
- Самостоятельная организация саппорта способствует большей сплоченности коллектива. Собственник бизнеса сможет лучше контролировать работу подчиненных, оперативно вносить необходимые изменения. С другой стороны, это часто становится «слабым местом» БК, особенно если речь идет о молодой компании с минимальным опытом.
- Взаимодействие с фирмами аутсорсинга выглядит более предпочтительным. Заказчику не нужно волноваться о качестве предоставляемых ему услуг. Все, что потребуется, — подготовить ответы на часто задаваемые юзерам вопросы в зависимости от специфики бизнеса.
Как показывает практика, большинство крупных букмекеров организовывают саппорт собственными силами. Это целые отделы, укомплектованные опытными и технически подкованными сотрудниками. Они прекрасно разбираются во всех тонкостях букмекерского дела, в актуальных тенденциях спортивного мира, а также являются отличными психологами.
Те заказчики, которые покупают франшизу у раскрученного бренда, могут рассчитывать на услуги саппорта материнской фирмы. Франчайзеры заботятся о своем имидже, поэтому со всей ответственностью относятся к своевременной поддержке своих клиентов. Также компании организовывают для франчайзи качественное обучение персонала. Все нюансы и особенности сотрудничества прописываются в контракте.
Поддержка терминала для ставок играет ключевую роль при создании прибыльного и рентабельного бизнеса. Только в этом случае можно рассчитывать на стабильный приток платежеспособной аудитории: пользователи не боятся играть в БК, поскольку они уверены в качественном и своевременном обслуживании.
Купить лучшие решения для беттинга можно в компании Bett-Market. Мы предлагаем готовые к запуску букмекерские сайты, продуманный софт от известных разработчиков, а также практичные продукты для наземных тотализаторов.
Свяжитесь с нашим менеджером и получите информацию обо всех наших предложениях:
- e-mail: manager@bett-market.com
- Skype: bett.market
- Telegram: @bett.market
- обратная связь.
