Техподдержка букмекерского бизнеса вместе с Bett-Market

1. Зачем нужна техническая поддержка для киосков ставок

Беттинг уже давно приобрел массовый характер, предлагая прекрасные возможности для заработка — как букмекерам, так и частным лицам. Соответственно, растет количество обращений в службы поддержки: за первичной консультацией или с целью разобраться с финансовыми неполадками.

Во всей этой цепочке важно наличие грамотного саппорта. Задача БК — организовать техподдержку на самом высоком уровне.

Зачем нужна техническая поддержка для киосков ставок

Техподдержка наземного беттинга

Как и любой другой бизнес, беттинг в первую очередь ориентирован на клиентов — физических лиц. Это живые люди, у которых часто возникают вопросы по работе сервисов или проблемы, связанные с невозможностью провести ту или иную транзакцию.

Наиболее частые затруднения выглядят так:

При пополнении через ставкомат деньги не поступили на баланс пользователя.
Заработанные средства долго не зачисляются на банковский счет беттера.
Ресурс не располагает ставками и линиями, которые интересны конкретному игроку.
Сервис не принимает ставку.
Спортивное пари давно сыграно, но средства так и не рассчитаны.
Бонус аннулирован во время игры.
Аккаунт временно заблокирован.

Техподдержка букмекерского бизнеса быстро решает поставленные перед ней задачи. Она помогает клиентам разобраться во всех сложностях и неурядицах, подсказывает оптимальный выход из любой сложившийся ситуации.

Как работает саппорт

Техническая поддержка для киосков ставок, как правило, расположена в том же помещении, что и контора, спортивный бар или любое другое заведение, принимающее пари. При этом функции по разъяснительной работе и помощи в непредвиденных ситуациях часто возлагают на администратора БК.

Такой сотрудник должен хорошо разбираться во всех тонкостях работы БК:

Порядок приема ставок и расчета выигрышных комбинаций.
Способы пополнения и вывода средств.
Варианты регистрации и идентификации игрока.

Вопросов действительно много, и в этом случае все зависит от компетенции администратора.

Техподдержка тотализатора, размещенная в том же здании, что и БК, дает посетителям большую уверенность в надежности и честности букмекера. Они знают, что даже при минимальных сложностях всегда можно обратиться за помощью к ответственному работнику и моментально получить исчерпывающую консультацию.

Особенности поддержки в Сети

Большинство крупных БК располагают как наземными точками приема ставок, так и онлайн-платформами для выбора актуальных линий в Интернете. В таком случае техподдержка букмекерского бизнеса работает в Сети. При этом она ориентируется и на клиентов виртуальных ресурсов, и на посетителей наземных контор.

Такое распределение функций помогает БК своевременно реагировать на любые замечания или неточности в работе; быстро отвечать на вопросы юзеров и решать непредвиденные ситуации.

Техническая поддержка для киосков ставок доступна по таким каналам коммуникации:

Способ связи	Описание
Бесплатная горячая линия	Лучший способ связаться со специалистами, когда нужно максимально быстро получить актуальную информацию. На этом этапе можно заказать обратную связь
Онлайн-чат	Вариант в большей степени подойдет тем юзерам, которые уже установили мобильную версию сайта БК на своем гаджете или планшете. Еще это хороший способ контакта с иностранным оператором
Электронная почта	Подойдет в том случае, когда скорость ответа не очень важна и необходимо провести детальный анализ сложившийся ситуации. Как и интернет-чат, email подойдет всем, кто взаимодействует с международным букмекером

Все актуальные каналы коммуникации должны находиться в открытом доступе для всех беттеров. В наземных заведениях их размещают на крупных информационных стендах — возле входа, кассы, ставкоматов. Необходимые данные можно найти на дисплее терминала в специальном разделе меню.

Что касается интернет-ресурсов, то, как правило, техподдержка букмекерского бизнеса находится на странице «Помощь». Онлайн-чат с менеджером становится доступным при открытии главной страницы платформы.

Как организовать саппорт

Способы организации техподдержки беттинга

Букмекерской конторе доступны два сценария развития: организация работы собственными силами или передача функции на аутсорсинг. И первый, и второй варианты хороши по-своему:

Самостоятельная организация саппорта способствует большей сплоченности коллектива. Собственник бизнеса сможет лучше контролировать работу подчиненных, оперативно вносить необходимые изменения. С другой стороны, это часто становится «слабым местом» БК, особенно если речь идет о молодой компании с минимальным опытом.
Взаимодействие с фирмами аутсорсинга выглядит более предпочтительным. Заказчику не нужно волноваться о качестве предоставляемых ему услуг. Все, что потребуется, — подготовить ответы на часто задаваемые юзерам вопросы в зависимости от специфики бизнеса.

Как показывает практика, большинство крупных букмекеров организовывают саппорт собственными силами. Это целые отделы, укомплектованные опытными и технически подкованными сотрудниками. Они прекрасно разбираются во всех тонкостях букмекерского дела, в актуальных тенденциях спортивного мира, а также являются отличными психологами.

Те заказчики, которые покупают франшизу у раскрученного бренда, могут рассчитывать на услуги саппорта материнской фирмы. Франчайзеры заботятся о своем имидже, поэтому со всей ответственностью относятся к своевременной поддержке своих клиентов. Также компании организовывают для франчайзи качественное обучение персонала. Все нюансы и особенности сотрудничества прописываются в контракте.

Вывод

Поддержка терминала для ставок играет ключевую роль при создании прибыльного и рентабельного бизнеса. Только в этом случае можно рассчитывать на стабильный приток платежеспособной аудитории: пользователи не боятся играть в БК, поскольку они уверены в качественном и своевременном обслуживании.

Купить лучшие решения для беттинга можно компании Bett-Market. Мы предлагаем готовые к запуску букмекерские сайты, продуманный софт от известных разработчиков, а также практичные продукты для наземных тотализаторов.

Свяжитесь с нашим менеджером и получите информацию обо всех наших предложениях:

e-mail: manager@bett-market.com
Skype: bett.market
Telegram: @bett.market
обратная связь.