Привлечение и удержание игроков в онлайн казино: советы от Bett-Market

Сектор iGaming стремительно развивается, вовлекая все новую аудиторию. Среди операторов прослеживается здоровая конкуренция. Чтобы добиться успеха в этой среде, важно использовать продуманную маркетинговую стратегию.

Заказать услугу

Конверсия игроков в онлайн казино

Привлекательность казино часто рассматривают в контексте ключевых параметров эффективности — KPI (от английского Key Performance Indicators).

Конверсия игроков в казино относится к человеческим KPI. Метрику принято использовать при формировании маркетинговой стратегии азартного бизнеса, а также при создании различных отчетов и аналитических сводок.

Показатели конверсии в казино демонстрируют процент пользователей, совершивших необходимое действие, по отношению ко всем юзерам официальной игровой платформы.

В параметрах конверсии в казино выделяют несколько важных индикаторов:

• % посетителей сайта, которые зарегистрировались, от общего числа посетителей. Аналитики считают соотношение 2 к 10 хорошим показателем, но чтобы быстро выйти на самоокупаемость, нужно его довести до 5 к 10. В помощь операторам — привлекательный дизайн онлайн казино и понятная форма регистрации в казино.
• % клиентов, сделавших депозит, от количества зарегистрированных юзеров. Этот параметр показывает, насколько удачна тактика привлечения новых пользователей (путем раздачи стартовых бонусов, бесплатных спинов и прочих приветственных призов).
• % клиентов, которые по тем или иным причинам перестали играть, от общего числа геймеров, ставящих реальные деньги. Этот индикатор часто называют коэффициентом оттока юзеров (Churn Rate). Снижающийся параметр свидетельствует о грамотной маркетинговой стратегии предпринимателя.

К человеческим KPI также относят пожизненную ценность (Lifetime Value) геймера. Метрика определяет, сколько прибыли принес порталу конкретный юзер на протяжении всей его игровой активности. В онлайн казино регистрация служит точкой начала отсчета параметра. Заканчивается подсчет, когда пользователь удаляет свой аккаунт.

Полученный в денежном эквиваленте показатель можно разделить на количество лет, кварталов, месяцев, чтобы узнать сумму поступлений за учетный период.

Постоянный контроль KPI необходим для комплексной оценки того, насколько эффективно маркетинговое продвижение работает в вашем казино.

Как дизайн онлайн казино влияет на привлечение игроков

Дизайн сайта казино — это первое, на что обращает внимание геймер при посещении ресурса. Логично, что стильный и продуманный ресурс обязательно привлечет внимание, тогда как неопрятный, наоборот, отпугнет.

Предлагаем рассмотреть несколько важных характеристик, которые стоит учесть, создавая дизайн казино.

Как форма регистрации влияет на удержание игроков

Регистрация онлайн игры казино является важнейшим фактором, благодаря которому увеличивается количество геймеров, готовых играть на деньги.

Хорошо, когда необходимо ввести только минимальное количество персональной информации, ведь форма регистрации в казино должна быть упрощенной. Учитывая общемировую тенденцию к сохранению инкогнито, мало кто хочет предоставлять конфиденциальные данные, особенно на малоизвестных гемблинг-платформах.

Важно, чтобы в онлайн казино регистрация занимала 2-3 минуты. Пользователи просто не готовы тратить больше времени на внесение всех данных, которые предусматривает.

Итак, в онлайн казино регистрация должна быть максимально простой и быстрой, а количество вводимой информации — минимальным.

Удержание игроков в онлайн казино

Современный маркетинг оперирует массой инструментов, от которых напрямую зависит удержание игроков в казино. Рассмотрим наиболее популярные из них.

CRM-системы

Это программы, которые, как правило, встроены в приобретаемый оператором софт. Также компания может самостоятельно купить и интегрировать ПО или создать продукт «под себя».

CRM-системы полезны для оперативного контроля показателей KPI, их используют при формировании управленческих отчетов. Еще это отличный способ установить тесные взаимоотношения с клиентами, повысить их лояльность к бренду.

Системы применяют для сбора подробной статистики (количество геймеров, их предпочтения, минимальный и максимальный размеры ставок, а также время, проведенное в рамках платформы и т.д.).

Push-уведомления

Емкие и информативные сообщения, направленные на конкретную аудиторию. Это один из подвидов email-рассылки, но точечной и точно не похожей на спам. Push-уведомления можно использовать для напоминания о предстоящих акциях и турнирах в казино, о появлении новых автоматов.

Как показывает практика, такие сообщения увеличивают взаимодействие с аудиторией на 40%. Можно добиться и лучших результатов, но для этого придется проявить небывалую креативность.

Акции

Наверное, самая многогранная категория, которая значительно облегчает удержание игроков в казино.

Операторам доступен широкий выбор инструментов:

1. Бесплатная игра реализуется на постоянной основе или в форме trial-версии. Опцию целесообразно использовать в отношении только что зарегистрированных геймеров, а также при выпуске новых «одноруких бандитов».
2. Кэшбек-акция возвращает часть потраченных денег в случае проигрыша. Даже если клиенту не повезло, он все равно вернется на ваш азартный ресурс, в том числе благодаря опции кэшбэк.
3. Очки постоянного игрока (FPP) начисляются за высокую активность, участие в различных турнирах и тестировании новинок.
4. Подарки предлагают в виде приветственных бонусов, дополнительных спинов или ставок, ежедневных бонусов, знаков отличия, накопительных очков. Это обеспечивает не только большую лояльность к сайту, но и создает дополнительный игровой цикл.

Ивенты

Такие события должны, во-первых, проходить на протяжении конкретного отрезка времени, а во-вторых, быть рассчитанными на группу клиентов. Отличные варианты — турниры, азартные марафоны и прочие ивент-мероприятия в рамках отдельного сайта. Они вызывают колоссальный интерес со стороны пользователей, так как позволяют соревноваться с друзьями и получать достойные призы.

Компании предпочитают организовывать ивенты в канун больших праздников. Можно придумать собственную концепцию совместных мероприятий.

Совместное взаимодействие

Подойдут чаты, группы, клубы игроков и личные месседжи внутри казино. Задача оператора — организовать взаимодействие на высоком уровне.

Самый простой способ — запустить многоканальный чат, в котором смогут с удовольствием общаться разные категории геймеров.

VIP-программы

Эксклюзивные программные решения мотивируют клиентов возвращаться к игре и в конкретное казино.

Важно позаботиться о лучших (прибыльных для оператора) пользователях, предоставив им особые условия. Подойдут накопительная программа, высокий процент кэшбэка, специальные мини-игры, приглашения в закрытые VIP-клубы и прочие предложения.

Ежедневные задания

Согласно концепции Daily Missions, геймеру стоит предложить выполнять ряд ежедневных заданий (от 3 до 5) за определенную плату.

Важно, чтобы задания не были однообразными и действительно увлекали аудиторию. Цель такого приема — выработать привычку возвращаться в казино каждый день.

Техническая поддержка онлайн казино

В казино служба поддержки необходима для бесперебойной работы. Изначально игроки почти не обращают внимания на сервис при выборе азартного сайта, но уже при первых неполадках служба поддержки казино привлекает пристальное внимание клиентов.

Техподдержка в онлайн казино должна выполнять следующие базовые функции:

1. Отвечать на запросы геймеров. В идеале время обработки вопроса не должно превышать нескольких минут. Если происходят задержки, значит, поддержка онлайн казино работает недостаточно качественно.
2. Мониторить деятельность сайта. Функциональные сбои случаются везде и всегда. Поддержка онлайн казино должна их устранять и предотвращать. Причиной сбоев могут быть неполадки внутри системы, а также — некорректные действия пользователей. Во втором случае оператору нужно провести подробный инструктаж.
3. Проверять документы. В казино служба поддержки должна следить за тем, чтобы к игре не допускались несовершеннолетние, если такое ограничение предусмотрено на законодательном уровне. Также саппорт в казино обязан проверять документы в случае проведения выплат клиентам.
4. Информировать об акциях и новых предложениях. Полезная опция, которая увеличит конверсию на сайте. Главное — общаться в дружелюбной и непринужденной форме.

Вывод

Привлечение и удержание геймеров — важный аспект деятельности любого успешного азартного проекта. Имеют значение и дизайн казино, и бонусная программа, и служба поддержки казино.

Оператору следует не только ориентироваться на общепринятые методики увеличения конверсии, но и внедрять собственные уникальные идеи. Такой подход сделает бренд по-настоящему прибыльным.

Компания Bett-Market — ваш надежный помощник во всех вопросах, связанных с продвижением азартного бизнеса. Мы готовы реализовать продуманную маркетинговую стратегию исходя из особенностей вашей платформы.

У нас можно купить интернет-казино под ключ. Решение имеет встроенные партнерскую и бонусную программы, качественное программное обеспечение, платежный модуль и массу увлекательных слотов. Запускать такой проект можно буквально на следующий день: дополнительные инвестиции не потребуются.

Купить

Свяжитесь с командой Bett-Market и узнайте о лучших предложениях для рынка iGaming:

• e-mail: manager@bett market.com
• Skype: bett.market
• Telegram: bett.market
• форма обратной связи.