Как опытный специалист, работающий в сфере беттинга с 2003 года, Сергей рассказывает владельцам ППС и онлайн-беттинг-сайтов, на какие тренды стоит ориентироваться, чтобы бизнес был конкурентоспособным.
Сергей Ефименко — ключевая фигура букмекерского рынка в России. За 15 лет он проделал путь от помощника букмекера до исполнительного директора BetInvestGroup, сотрудничал с Bet365, «Фаворит», а также основал BetInvest и FavBet. Сергей прекрасно знает, что нужно российскому беттингу и как перестроить внутренние процессы букмекерских контор.
На своем примере эксперт показал, что такое эффективная работа БК. За время его управления FavBet увеличилась в десятки раз. Сергей проводил реформацию БК постепенно. Сначала он набрал команду специалистов, которым доверял. Интересный факт: Ефименко не брал на работу топ-специалистов — он нанимал начинающих мастеров и воспитывал сильных профессионалов. Следующим шагом стало внедрение нового языка erlang, чтобы весь функционал языка был встроен в его основу. После перемен в IT-отделе удалось создать уникальную платформу. FavBet даже опередил гигантов ставок на спорт — Bet365 и William Hill, которые только несколько лет назад перешли с языка Java на Erlang.
После онлайн-платформы настала очередь поменять лайв-департамент. И тут Сергей столкнулся с абсолютно «средневековым» представлением о том, каким должен быть букмекерский бизнес. Однако благодаря новой команде и опытному партнеру из Bet365 все процессы удалось автоматизировать. Сергей Ефименко уделял особое внимание показателям эффективности, дисциплине, он лично занимался образованием и развитием своей команды. Аналогичные методы применялись в организации прематчевых ставок.
Не осталась без изменений и служба поддержки. Здесь был внедрен внутренний контроль качества — золотой стандарт общения с клиентами, каждому работнику присваивался индивидуальный KPI. Каналы службы поддержки расширились, Сергей нанимал специалистов со знанием нескольких языков, а также учредил систему поощрений и штрафов для сотрудников.
Особое внимание Ефименко уделил маркетинг-стратегии и работе с клиентской базой. Продвижение БК — та часть айсберга, которая находится под водой. Рынок маркетологов сейчас перегружен: каждый второй, представляя себя героем книги «99 франков», называется PR-специалистом и рассказывает сказки управленцам. Но для успеха нужен маркетинг-директор, который способен понять продукт и разработать стратегию на каждый день. В этом участке работы все методы хороши: digital-продвижение, партнерка, контент-маркетинг, дизайн. Маркетинг-департамент должен тесно сотрудничать с проджект-менеджером, чтобы не допустить ситуации, когда стратегия продвижения работает через завышенную оценку продукта.
Не стоит забывать и про защиту от мошенничества. Выявлять подозрительные ставки «вручную» — непосильный труд. Лучше купить качественное ПО для антифрауд-защиты и нанять талантливого риск-менеджера. Чем обширнее база — тем сильнее она привлекает злоумышленников, поэтому следует уделить безопасности как можно больше ресурсов и внимания.
Команда A-players будет неполной без HR-специалиста и рекрутера. Сейчас ставки на спорт тесно связаны с разработкой ПО и уникального кода, поэтому у вас всегда будут открыты позиции IT-специалистов. Также вам понадобятся сотрудники в техническую поддержку, маркетинг-отдел и т.д. Без рекрутера не обойтись.
На этом список не заканчивается. Сильный юрист-международник нужен БК как воздух. Гемблинг России существует за счет лицензий Мальты, Кюрасао и других «азартных столиц». Процесс подачи заявки на лицензию — та еще бюрократия, поэтому здесь нужен грамотный специалист.
Сергей Ефименко придерживается мнения, что все сейчас упирается в автоматизацию. Еще 20 лет назад букмекеры представлялись «оракулами» и особой категорией людей. Сейчас, когда все расчеты может произвести искусственный интеллект, а букмекер — только заработать маржу, нужно развиваться в сторону математических расчетов.
Современный беттинг — это сбывшийся страшный сон для тех, кто боится завоевания человечества искусственным интеллектом. Уже сейчас технологии достигли такого уровня, когда результат матча можно предугадать с вероятностью 95%. Никакого человеческого фактора, риск-менеджеров, команды лайв- и прематч-букмекеров. Все функции может выполнять ИИ, причем бесплатно.
Но зачем соревноваться за первенство с ИИ? Лучше сотрудничать. Изучайте принципы работы Big Data и интегрируйте нейронные сети в свой букмекерский сервис. Пока еще не все БК осознали эффективность этих технологий, но никто не мешает вам быть первым. Если внедрите ИИ раньше остальных, вы завоюете рынок и оставите конкурентов позади.
В Украине с легализацией азартного бизнеса большие проблемы. Сергей Ефименко считает, что все дело в политике. Любая легализация в Украине вызывает протест общественности. Если какой-то политик попытается лоббировать законопроект о пересмотре статуса азартных игр, на него сразу найдется компромат, и благое намерение принести в государственную казну дополнительные налоги превратится в имиджевый скандал.
В России схожая ситуация, но наличие игровых зон и офшорных онлайн-казино немного улучшает ситуацию.
Сергей Ефименко, рассказывая о своем опыте в FavBet, не скрывает, что не раз ошибался. Он утверждает, что главное заблуждение управленца БК — слепая вера в то, что IT-отдел не надо расширять, и что текущей автоматизации достаточно.
Департамент разработки является сердцем букмекерской компании, здесь не бывает лишних рук. Мотивируйте свою команду и цените каждого разработчика. Ведь именно в IT-отделе генерируются инновационные идеи.
Также не следует с головой погружаться в B2B-рынок. Лучше уделить больше времени продукту и стратегии его продвижения, а потом уже заниматься B2B и выходом на международный рынок.
Ошибки совершает каждый, главное уметь их исправлять. Поможет вам в этом сильная команда. Окружив себя квалифицированными, верными сотрудниками, вы сможете смело двигаться вперед.
