Демо
Заявка через телеграм
Заявка через телеграм
Связаться
Демо

Меню

Управление репутацией онлайн казино и БК в Интернете

Автор статьи: Эллиот Кларк

В современных рыночных условиях заинтересовать геймеров становится все труднее. На аудиторию влияют высокий уровень конкуренции в отрасли, распространение антипиара азартных игр, пробелы в законодательстве многих стран.

Управление репутацией онлайн казино и БК

Студия Bett-Market рассказывает, как репутационный менеджмент помогает справиться с негативом в Сети и улучшить позиции iGaming-бренда на рынке.

Что такое репутационный менеджмент

Online reputation management (ORM) — это комплекс действий для создания положительного мнения аудитории об iGaming-бренде, игорной компании, ее продуктах и услугах в Сети. Онлайн казино и БК важно поддерживать безупречный имидж как среди игроков, так и среди В2В-партнеров.

Управление репутацией должно носить непрерывный характер. Но на практике ORM часто связывают с реактивными действиями для минимизации нанесенного ущерба. Это ответ гемблинг-компании на атаки конкурентов, резкое распространение стихийного негатива и прочие факторы. В этом ключевое отличие ORM от PR (связей с общественностью).

Многочисленные исследования публикуют следующую статистику:

  • 92% геймеров изучают отзывы о БК или онлайн казино перед регистрацией на ресурсе;
  • у 40% игроков после прочтения отзывов и рекомендаций складывается окончательное мнение об iGaming-бренде;
  • 97% клиентов теряют гемблинг-компании с низким рейтингом.

Чтобы не терять аудиторию и оставаться конкурентоспособным, оператору важно внедрять ORM-принципы.

Почему управления репутацией так важно

Гемблинг больше других отраслей экономики подвержен черному пиару и вспышкам негатива в СМИ. На это влияет множество факторов — от полного неприятия азартных игр из-за религиозных соображений до нелогичных шагов властей, не знающих, как справиться с «серым» рынком. Источниками негатива могут становиться и конкуренты, желающие нанести ущерб честным предпринимателям.

Компаниям важно постоянно напоминать аудитории о том, что онлайн казино и букмекерская контора — это легальный бизнес. Он платит налоги, создает рабочие места, инвестирует в местную ИТ-инфраструктуру и, конечно же, борется с лудоманией.

Рассмотрим преимущества внедрения ORM для игорной отрасли:

  1. Эффективная конкурентная борьба. Антипиар-кампания или мощная информационная атака, запущенная нечестными участниками рынка, может нанести огромный урон iGaming-бренду. Чтобы этого не произошло, оператору нужен профессиональный репутационный менеджмент. Это работа с уже появившимися очагами негатива, потенциально опасным контентом и быстрое реагирование на них.
  2. Привлечение и удержание аудитории. 75% игроков повышают уровень доверия к онлайн казино и БК, увидев положительный отзыв. Соответственно, чем сильнее позиционируется iGaming-бренд в Сети, тем большее количество геймеров ему удастся привлечь и удержать.
  3. Рост доходов. Грамотная ORM-политика способствует повышению GGR (валовой игорной выручки) компании, росту рентабельности и прочих KPI-метрик. Огромные репутационные потери, наоборот, способствуют оттоку реальных клиентов и сокращению доходов.
  4. Улучшение имиджа. Эффективный менеджмент сделает iGaming-бренд известным и узнаваемым на рынке. Ему будут доверять не только пользователи, но и В2В-партнеры. Внедрение ORM-политики преобразовывает репутацию казино или БК в цифры. Это количество упоминаний в Сети, анализ настроений, охват в социальных сетях и прочие метрики.

Выбор эффективной ORM-стратегии

Эффективная ORM-стратегия БК

Цели и задачи репутационной кампании разрабатываются с учетом:

  • специфики игорного бизнеса (iGaming или беттинг-вертикали);
  • текущих и долгосрочных планов (по охвату аудитории, уровню доходности, запуску новых видов деятельности);
  • рыночных особенностей (конъюнктуры, законодательства, уровня конкуренции, рекламных правил).

Продуманная ORM-стратегия включает также работу на опережение. Это план действий в случае наступления кризисных ситуаций, а также комплекс стабилизирующих мер.

Активный мониторинг

Специалисты изучают упоминания iGaming-бренда и главных действующих лиц компании в Сети. Речь идет о профильных ресурсах, тематических форумах, СМИ, социальных платформах, мессенджерах и прочих источниках информации.

Интернет-издание Entrepreneur утверждает, что 92% потребителей регулярно читают онлайн-обзоры, чтобы больше узнать об игорном бизнесе. Поэтому компаниям так важно присутствовать на тех ресурсах, с которыми взаимодействуют гемблеры. Это позволяет быстро справляться с вопросами и проблемами геймеров до того момента, когда они не превращаются в негативные отзывы.

Управление репутацией в поисковиках (SERM)

Здесь фокус менеджеров направлен на позиционирование онлайн казино или БК в поисковых сетях. Специалисты ориентируются на Google, намного реже — на Yandex и Yahoo.

Работы проводятся по двум ключевым направлениям. Это вытеснение негатива из топа результатов выдачи и продвижение «правильных» релевантных страниц, которые хорошо индексируются поисковыми алгоритмами.

Для борьбы с негативом применяются такие методы:

  1. Удаление. Это самый очевидный, но не всегда простой вариант. Чтобы удалить отрицательную статью или жалобу, можно напрямую обратиться к владельцу ресурса. Если публикация не соответствует политике площадки (например, размещение недостоверной и порочащей имя информации), то есть шанс, что администрация ее быстро заблокирует.
  2. Вытеснение. Здесь маркетологи размещают обзоры и пресс-релизы на интернет-платформах с высоким трастом (которые точно поднимутся в поисковой выдаче), повышают охват положительных рекомендаций, стимулируют реальных игроков чаще оставлять отзывы об интернет-казино или букмекерской конторе. Благодаря этому происходит вытеснение негатива положительной информацией об iGaming-бренде.
  3. Обработка. Менеджеры отвечают на негативные отзывы от лица гемблинг-компании, общаются с недовольными игроками, чтобы их переубедить. Обработка негатива демонстрирует, что оператору важно мнение клиентов. Если претензии геймеров обоснованы, то есть смысл публично извиниться, если нет — нужно правильно аргументировать свою позицию.

Управление репутацией в поисковиках включает комплекс действий по улучшению SEO:

  • создание мобильной версии казино или БК;
  • наполнение десктопного сайта и mobile-приложения качественным ссылочным материалом;
  • размещение внешних ссылок на авторитетных ресурсах;
  • улучшение юзабилити (скорости загрузки и воспроизведения, удобства взаимодействия);
  • публикация полезных тематических статей.

Грамотная SEO-оптимизация упрощает ранжирование гемблинг-площадки и улучшает ее позиции в поисковой выдаче. К тому же SEO делает негативный контент менее влиятельным, повышает значимость положительных упоминаний об iGaming-бренде в Сети.

Присутствие в социальных сетях

Основные задачи продвижения в Social networks:

  • влияние на мнение игроков и конкурентов;
  • формирование, поддержка и развитие лояльной аудитории;
  • построение доверительных отношений с клиентами;
  • поддержка быстрой коммуникации.

Эффективность продвижения напрямую зависит от политики площадки в отношении азартных игр. Самые дружественные к гемблинг-компаниям социальные сети — это Telegram, Twitter, VKontakte. Эти платформы предлагают огромный выбор инструментов для общения с геймерами, размещения и комментирования пабликов, создания сообществ и универсальных чат-ботов.

Взаимодействие с Facebook и Instagram связано с рядом ограничений. Эти ресурсы имеют самые высокие показатели посещаемости и вовлеченности аудитории.

Для коммуникации с геймерами нужно создать официальные учетные записи во всех популярных мессенджерах. Здесь стоит сообщать об обновлениях (слотах, акциях, турнирах), реагировать на отзывы, быстро отвечать тем, кто проявляет интерес к игорной компании. Можно добавлять уникальные хэштеги для продвижения iGaming-бренда, запускать конкурсы для участников сообществ и многое другое.

В социальных сетях, как и в поисковиках, важно вовремя реагировать на отрицательные инфоповоды.

Создание качественного контента

Экспертные и имиджевые материалы нужны при любой ORM-стратегии, будь то SEO-оптимизация, присутствие в социальных сетях или работа только с негативом.

Эффективный контент-менеджмент включает:

  • размещение положительных отзывов на авторитетных ресурсах;
  • публикация текстов и оптимизация контента;
  • размещение PR-материалов на новостных сайтах, тематических площадках, сайтах-обзорах;
  • разработку эффективных решений для того, чтобы довольные игроки оставляли положительные отзывы и генерировали дополнительный контент;
  • регистрацию на тематических порталах и отраслевых форумах;
  • создание аккаунтов в Google My Business для коммуникации с В2В-партнерами.

Контент-менеджмент тесно связан с гостевым блоггингом. Это размещение положительных отзывов и публикаций на сторонних ресурсах. Материал должен быть экспертным, оригинальным, полезным, адресованным конкретной аудитории.

Гостевой блоггинг перекликается с работой «адвокатов» iGaming-бренда. Это лидеры мнений (спортсмены, селебрити, хайроллеры), которые отзываются об игорной компании в положительном ключе, рекламируют ее услуги (акции, турниры, бонусные предложения) и защищают от негатива.

ORM-политика для казино и букмекерских контор

ORM-политика для казино и букмекерских контор

Рассмотрим особенности управления репутацией гемблинг-компаний:

  1. Законная деятельность. Предпринимателям важно делать упор на легальной работе онлайн казино и БК, наличии у них лицензий и сертификатов соответствия. Это вызывает большее доверие у аудитории. Даже если пользователь не планирует делать ставки в ближайшее время, он все равно будет с пониманием относится к iGaming-бренду.
  2. Честная игра. Еще один источник негатива в отношении гемблинг-площадок — подтасовка результатов сессий и невыплата призовых. Легальные казино и букмекерские конторы всегда вовремя и в полном объеме перечисляют выигрыши геймеров. Они никогда не мошенничают с исходами раундов, работают честно и прозрачно. Именно на этих тезисах должен базироваться репутационный менеджмент.
  3. Защита от лудомании. Черный пиар азартных сайтов часто основывается на том, что площадки принимают ставки от несовершеннолетних лиц или игроков с признаками лудомании. Это еще одно заблуждение. Легальный бизнес дорожит своим именем и репутацией. Он запускает поэтапную верификацию для всех геймеров, чтобы идентифицировать граждан младше 18-ти и не допустить их к игре.

Внедрение ESG-принципов — один из трендов в индустрии казино и ставок. Инициативы по защите окружающей среды, гендерному равноправию и более эффективному управлению являются отличными инфоповодами. С их помощью можно продвигать iGaming-бренд, улучшать его репутацию и восприятие в глазах окружающих.

Playtech, IGT, Flutter Entertainment, Betsson Group, Entain и другие провайдеры активно продвигают ESG-стандарты. Игорные корпорации инвестируют в зеленую энергетику, снижают выбросы CO2, создают инклюзивные рабочие места, развивают проекты по здравоохранению, строительству школ и спортивных площадок.

Эффективным приемом репутационного менеджмента является спонсорство. Можно поддерживать спортивные команды, лиги или отдельные мероприятия. Такой подход отличается широким охватом аудитории, хорошим откликом у геймеров и В2В-партнеров, быстрой окупаемостью вложений.

Спонсорство — легальный метод продвижения даже в тех странах, где другие форматы рекламы азартных игр запрещены.

Главное об управлении репутацией в интернет-казино и БК

Репутационный менеджмент — это комплекс мер для создания и поддержания хорошего мнения об iGaming-бренде у игроков и В2В-партнеров.
  • К преимуществам ORM относят эффективную конкурентную борьбу, привлечение и удержание аудитории, рост доходов. Управление репутацией позволяет эффективно бороться с негативом и черным пиаром.
  • ORM-стратегия может базироваться на активном мониторинге упоминаний казино или БК в Сети, создании качественного и релевантного контента, SEO-оптимизации. Репутационный менеджмент предполагает обязательное присутствие в социальных сетях.
  • ORM-кампании выстраиваются вокруг таких тезисов, как законная деятельность, честная игра, защита от лудомании. Хороший эффект дают спонсорские контракты и публичная поддержка ESG-инициатив.
Компания Bett-Market — ваш надежный партнер на игорном рынке. У нас вы можете заказать букмекерскую контору под ключ, франшизу БК, многозадачный спортсбук и другие прибыльные продукты.

Мы оказываем операторам такие услуги:

Эллиот Кларк

Автор

Эллиот Кларк

Автор

Напишите мне
Остались вопросы?

Спросите эксперта

Форма обратной связи
Внимание!

Пожалуйста, тщательно проверяйте контактные данные, которые вводите для связи с нами. Это необходимо для вашей безопасности.

Мошенники могут использовать контакты, похожие на наши, чтобы обманывать клиентов. Поэтому просим вводить только те адреса, которые мы указываем на официальном сайте.

Будьте осторожны! Мы не несем ответственности за деятельность лиц, использующих схожие контактные данные.

вверх
Скачать презентацию Bett-Market
Подробнее Скачать
Конфигуратор БК
Создайте свой уникальный игровой сайт! Собрать БК

Мы используем cookies для улучшения вашего пользовательского опыта. Пользовательское соглашение

Ok Отклонить