Управление репутацией онлайн казино и БК в Интернете

В современных рыночных условиях заинтересовать геймеров становится все труднее. На аудиторию влияют высокий уровень конкуренции в отрасли, распространение антипиара азартных игр, пробелы в законодательстве многих стран.

Заказать услугу

Что такое репутационный менеджмент

Online reputation management (ORM) — это комплекс действий для создания положительного мнения аудитории об iGaming-бренде, игорной компании, ее продуктах и услугах в Сети. Онлайн казино и БК важно поддерживать безупречный имидж как среди игроков, так и среди В2В-партнеров.

Управление репутацией должно носить непрерывный характер. Но на практике ORM часто связывают с реактивными действиями для минимизации нанесенного ущерба. Это ответ гемблинг-компании на атаки конкурентов, резкое распространение стихийного негатива и прочие факторы. В этом ключевое отличие ORM от PR (связей с общественностью).

Многочисленные исследования публикуют следующую статистику:

• 92% геймеров изучают отзывы о БК или онлайн казино перед регистрацией на ресурсе;
• у 40% игроков после прочтения отзывов и рекомендаций складывается окончательное мнение об iGaming-бренде;
• 97% клиентов теряют гемблинг-компании с низким рейтингом.

Чтобы не терять аудиторию и оставаться конкурентоспособным, оператору важно внедрять ORM-принципы.

Почему управления репутацией так важно

Гемблинг больше других отраслей экономики подвержен черному пиару и вспышкам негатива в СМИ. На это влияет множество факторов — от полного неприятия азартных игр из-за религиозных соображений до нелогичных шагов властей, не знающих, как справиться с «серым» рынком. Источниками негатива могут становиться и конкуренты, желающие нанести ущерб честным предпринимателям.

Компаниям важно постоянно напоминать аудитории о том, что онлайн казино и букмекерская контора — это легальный бизнес. Он платит налоги, создает рабочие места, инвестирует в местную ИТ-инфраструктуру и, конечно же, борется с лудоманией.

Рассмотрим преимущества внедрения ORM для игорной отрасли:

1. Эффективная конкурентная борьба. Антипиар-кампания или мощная информационная атака, запущенная нечестными участниками рынка, может нанести огромный урон iGaming-бренду. Чтобы этого не произошло, оператору нужен профессиональный репутационный менеджмент. Это работа с уже появившимися очагами негатива, потенциально опасным контентом и быстрое реагирование на них.
2. Привлечение и удержание аудитории. 75% игроков повышают уровень доверия к онлайн казино и БК, увидев положительный отзыв. Соответственно, чем сильнее позиционируется iGaming-бренд в Сети, тем большее количество геймеров ему удастся привлечь и удержать.
3. Рост доходов. Грамотная ORM-политика способствует повышению GGR (валовой игорной выручки) компании, росту рентабельности и прочих KPI-метрик. Огромные репутационные потери, наоборот, способствуют оттоку реальных клиентов и сокращению доходов.
4. Улучшение имиджа. Эффективный менеджмент сделает iGaming-бренд известным и узнаваемым на рынке. Ему будут доверять не только пользователи, но и В2В-партнеры. Внедрение ORM-политики преобразовывает репутацию казино или БК в цифры. Это количество упоминаний в Сети, анализ настроений, охват в социальных сетях и прочие метрики.

Выбор эффективной ORM-стратегии

Цели и задачи репутационной кампании разрабатываются с учетом:

• специфики игорного бизнеса (iGaming или беттинг-вертикали);
• текущих и долгосрочных планов (по охвату аудитории, уровню доходности, запуску новых видов деятельности);
• рыночных особенностей (конъюнктуры, законодательства, уровня конкуренции, рекламных правил).

Продуманная ORM-стратегия включает также работу на опережение. Это план действий в случае наступления кризисных ситуаций, а также комплекс стабилизирующих мер.

Активный мониторинг

Специалисты изучают упоминания iGaming-бренда и главных действующих лиц компании в Сети. Речь идет о профильных ресурсах, тематических форумах, СМИ, социальных платформах, мессенджерах и прочих источниках информации.

Интернет-издание Entrepreneur утверждает, что 92% потребителей регулярно читают онлайн-обзоры, чтобы больше узнать об игорном бизнесе. Поэтому компаниям так важно присутствовать на тех ресурсах, с которыми взаимодействуют гемблеры. Это позволяет быстро справляться с вопросами и проблемами геймеров до того момента, когда они не превращаются в негативные отзывы.

Управление репутацией в поисковиках (SERM)

Здесь фокус менеджеров направлен на позиционирование онлайн казино или БК в поисковых сетях. Специалисты ориентируются на Google, намного реже — на Yandex и Yahoo.

Работы проводятся по двум ключевым направлениям. Это вытеснение негатива из топа результатов выдачи и продвижение «правильных» релевантных страниц, которые хорошо индексируются поисковыми алгоритмами.

Для борьбы с негативом применяются такие методы:

1. Удаление. Это самый очевидный, но не всегда простой вариант. Чтобы удалить отрицательную статью или жалобу, можно напрямую обратиться к владельцу ресурса. Если публикация не соответствует политике площадки (например, размещение недостоверной и порочащей имя информации), то есть шанс, что администрация ее быстро заблокирует.
2. Вытеснение. Здесь маркетологи размещают обзоры и пресс-релизы на интернет-платформах с высоким трастом (которые точно поднимутся в поисковой выдаче), повышают охват положительных рекомендаций, стимулируют реальных игроков чаще оставлять отзывы об интернет-казино или букмекерской конторе. Благодаря этому происходит вытеснение негатива положительной информацией об iGaming-бренде.
3. Обработка. Менеджеры отвечают на негативные отзывы от лица гемблинг-компании, общаются с недовольными игроками, чтобы их переубедить. Обработка негатива демонстрирует, что оператору важно мнение клиентов. Если претензии геймеров обоснованы, то есть смысл публично извиниться, если нет — нужно правильно аргументировать свою позицию.

Управление репутацией в поисковиках включает комплекс действий по улучшению SEO:

• создание мобильной версии казино или БК;
• наполнение десктопного сайта и mobile-приложения качественным ссылочным материалом;
• размещение внешних ссылок на авторитетных ресурсах;
• улучшение юзабилити (скорости загрузки и воспроизведения, удобства взаимодействия);
• публикация полезных тематических статей.

Грамотная SEO-оптимизация упрощает ранжирование гемблинг-площадки и улучшает ее позиции в поисковой выдаче. К тому же SEO делает негативный контент менее влиятельным, повышает значимость положительных упоминаний об iGaming-бренде в Сети.

Присутствие в социальных сетях

Основные задачи продвижения в Social networks:

• влияние на мнение игроков и конкурентов;
• формирование, поддержка и развитие лояльной аудитории;
• построение доверительных отношений с клиентами;
• поддержка быстрой коммуникации.

Эффективность продвижения напрямую зависит от политики площадки в отношении азартных игр. Самые дружественные к гемблинг-компаниям социальные сети — это Telegram, Twitter, VKontakte. Эти платформы предлагают огромный выбор инструментов для общения с геймерами, размещения и комментирования пабликов, создания сообществ и универсальных чат-ботов.

Взаимодействие с Facebook и Instagram связано с рядом ограничений. Эти ресурсы имеют самые высокие показатели посещаемости и вовлеченности аудитории.

Для коммуникации с геймерами нужно создать официальные учетные записи во всех популярных мессенджерах. Здесь стоит сообщать об обновлениях (слотах, акциях, турнирах), реагировать на отзывы, быстро отвечать тем, кто проявляет интерес к игорной компании. Можно добавлять уникальные хэштеги для продвижения iGaming-бренда, запускать конкурсы для участников сообществ и многое другое.

В социальных сетях, как и в поисковиках, важно вовремя реагировать на отрицательные инфоповоды.

Создание качественного контента

Экспертные и имиджевые материалы нужны при любой ORM-стратегии, будь то SEO-оптимизация, присутствие в социальных сетях или работа только с негативом.

Эффективный контент-менеджмент включает:

• размещение положительных отзывов на авторитетных ресурсах;
• публикация текстов и оптимизация контента;
• размещение PR-материалов на новостных сайтах, тематических площадках, сайтах-обзорах;
• разработку эффективных решений для того, чтобы довольные игроки оставляли положительные отзывы и генерировали дополнительный контент;
• регистрацию на тематических порталах и отраслевых форумах;
• создание аккаунтов в Google My Business для коммуникации с В2В-партнерами.

Контент-менеджмент тесно связан с гостевым блоггингом. Это размещение положительных отзывов и публикаций на сторонних ресурсах. Материал должен быть экспертным, оригинальным, полезным, адресованным конкретной аудитории.

Гостевой блоггинг перекликается с работой «адвокатов» iGaming-бренда. Это лидеры мнений (спортсмены, селебрити, хайроллеры), которые отзываются об игорной компании в положительном ключе, рекламируют ее услуги (акции, турниры, бонусные предложения) и защищают от негатива.

ORM-политика для казино и букмекерских контор

Рассмотрим особенности управления репутацией гемблинг-компаний:

1. Законная деятельность. Предпринимателям важно делать упор на легальной работе онлайн казино и БК, наличии у них лицензий и сертификатов соответствия. Это вызывает большее доверие у аудитории. Даже если пользователь не планирует делать ставки в ближайшее время, он все равно будет с пониманием относится к iGaming-бренду.
2. Честная игра. Еще один источник негатива в отношении гемблинг-площадок — подтасовка результатов сессий и невыплата призовых. Легальные казино и букмекерские конторы всегда вовремя и в полном объеме перечисляют выигрыши геймеров. Они никогда не мошенничают с исходами раундов, работают честно и прозрачно. Именно на этих тезисах должен базироваться репутационный менеджмент.
3. Защита от лудомании. Черный пиар азартных сайтов часто основывается на том, что площадки принимают ставки от несовершеннолетних лиц или игроков с признаками лудомании. Это еще одно заблуждение. Легальный бизнес дорожит своим именем и репутацией. Он запускает поэтапную верификацию для всех геймеров, чтобы идентифицировать граждан младше 18-ти и не допустить их к игре.

Внедрение ESG-принципов — один из трендов в индустрии казино и ставок. Инициативы по защите окружающей среды, гендерному равноправию и более эффективному управлению являются отличными инфоповодами. С их помощью можно продвигать iGaming-бренд, улучшать его репутацию и восприятие в глазах окружающих.

Playtech, IGT, Flutter Entertainment, Betsson Group, Entain и другие провайдеры активно продвигают ESG-стандарты. Игорные корпорации инвестируют в зеленую энергетику, снижают выбросы CO2, создают инклюзивные рабочие места, развивают проекты по здравоохранению, строительству школ и спортивных площадок.

Эффективным приемом репутационного менеджмента является спонсорство. Можно поддерживать спортивные команды, лиги или отдельные мероприятия. Такой подход отличается широким охватом аудитории, хорошим откликом у геймеров и В2В-партнеров, быстрой окупаемостью вложений.

Спонсорство — легальный метод продвижения даже в тех странах, где другие форматы рекламы азартных игр запрещены.

Главное об управлении репутацией в интернет-казино и БК

• К преимуществам ORM относят эффективную конкурентную борьбу, привлечение и удержание аудитории, рост доходов. Управление репутацией позволяет эффективно бороться с негативом и черным пиаром.
• ORM-стратегия может базироваться на активном мониторинге упоминаний казино или БК в Сети, создании качественного и релевантного контента, SEO-оптимизации. Репутационный менеджмент предполагает обязательное присутствие в социальных сетях.
• ORM-кампании выстраиваются вокруг таких тезисов, как законная деятельность, честная игра, защита от лудомании. Хороший эффект дают спонсорские контракты и публичная поддержка ESG-инициатив.

Мы оказываем операторам такие услуги:

• подготовка бизнес-плана;
• установка платежных систем;
• интеграция софта для безопасности;
• поставка мебели и оборудования для игорных залов;
• маркетинг гемблинг-проектов и многое другое.

Заказать услугу