CRM и сквозная аналитика в iGaming: путь клиента от рекламы до первой ставки

В сфере азартных развлечений конкурентоспособность и доходность бизнеса определяются не только качеством предоставляемых услуг. Не меньшее значение имеют рациональное управление клиентами и анализ их поведенческих реакций.

Для отслеживания и контроля этих метрик используются различные цифровые инструменты. Самые удобные и эффективные из них — CRM-системы и сквозная аналитика.

Купить

О понятии CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management) помогает предприятиям организовать и автоматизировать большинство операционных процессов, связанных с посетителями платформы.

Гибкий настраиваемый сервис позволяет одновременно работать с тысячами пользователей, предлагая каждому из них персонализированные продукты и своевременную поддержку.

Основной функционал CRM-систем

Ключевая задача программы — оптимизация маркетинговых стратегий за счет сохранения подробной информации о каждом игроке и истории взаимодействия с ним.

Для этого предусмотрены такие алгоритмы и функции:

1. Сбор персональных данных. Платформа должна автоматически фиксировать любой тип взаимодействия: от простого перехода на сайт до частоты выигрышей и жалоб.
2. Сегментация клиентов. Алгоритм классифицирует и разделяет гемблеров на группы по заданным параметрам, таким как геолокация, возраст, предпочтения в контенте, частота посещений и т. д.
3. Автоматизация маркетинговых предложений. Систему можно настроить для автоматической рассылки e-mail, SMS и push-уведомлений в зависимости от поведения клиента.
4. Управление связями с пользователями. С помощью CRM оператор может поддерживать максимальное качество обслуживания за счет доступа к истории предыдущих взаимодействий и автоматической первичной обработки типовых запросов.
5. Хранение данных. Программа формирует подробные отчеты о каждом клиенте и его активности на сайте. Такой объем информации позволяет оператору принимать взвешенные и рациональные решения, влияющие на развитие всего бизнеса.

Преимущества работы с CRM-сервисами

Инструмент обеспечивает комплексное и многогранное взаимодействие с клиентами.

Ключевые выгоды применения CRM:

1. Наличие единой клиентской базы. В системе хранятся данные обо всех каналах продаж, а также сведения о постоянных, бывших и потенциальных игроках. В базу вносится информация даже о единственном посещении сайта.
2. Контроль сделок на каждом этапе. Алгоритм работы с пользователем строится еще на стадии первого проявления интереса к продукту. В конечном итоге оператор получает полную сводку обо всех шагах клиента — от просмотра рекламы до внесения депозита.
3. Прогнозирование прибыли. В CRM-систему могут быть встроены специальные инструменты для анализа воронки продаж и расчета выручки за определенные промежутки времени. На основе этой информации можно примерно сориентироваться в объемах доходов в следующем месяце, полугодии и т. д.

Что такое сквозная аналитика

Сквозная аналитика — это комплексный подход к сбору и обработке маркетинговых данных. Главная задача алгоритма — помочь оператору в отслеживании пути каждого клиента от момента первой встречи с рекламным объявлением до совершения ставки на сайте автоматов.

Сервис позволяет:

• определять самые перспективные источники трафика клиентов;
• быстро выявлять и исправлять ошибки в настройке маркетинговой программы;
• точно рассчитывать окупаемость каждого рекламного инструмента и отключать нерентабельные;
• сделать процесс обработки входящих заявок максимально понятным и прозрачным для контроля эффективности работы менеджеров компании;
• сегментировать аудиторию и выявлять потенциальных клиентов, которые оставили контакты, но не совершили финальную операцию (ставку или внесение игрового депозита);
• сравнивать качество и результаты разных маркетинговых кампаний;
• автоматизировать отчетные данные.

Польза от внедрения алгоритмов сквозной аналитики

Точное представление обо всех действиях клиента от просмотра рекламы до ставки позволит оператору:

• экономить рекламный бюджет и рационально распределять инвестиции между самыми эффективными источниками трафика;
• комплексно оценивать качество маркетинговой стратегии и воронок продаж;
• создавать быстрые отчеты по заданным параметрам.

Нюансы внедрения сквозной аналитики в CRM-систему

Программа взаимодействия с клиентами — неотъемлемый элемент успешного бизнеса, выступающий в качестве:

• хранилища данных;
• трекера задач для маркетологов, веб-аналитиков, арбитражников;
• инструмента предварительного анализа работы игровой платформы.

Алгоритмы сквозной аналитики — это более специализированный сервис, который принесет компании пользу только после определенного этапа работы и масштабирования.

Внедрение программы стоит рассматривать в таких случаях:

• бизнес-предприятие на постоянной основе использует для раскрутки более трех рекламных каналов;
• посещаемость сайта превышает отметку в 4 000 человек в сутки;
• на платформе уже функционирует CRM-сервис;
• бизнес имеет большой список стабильных постоянных клиентов;
• принято стратегическое решение о масштабировании, выходе на другие рынки, привлечении новых категорий пользователей.

Параметры работы CRM, обязательные для внедрения системы сквозной аналитики:

• наличие механизмов для формирования лидов непосредственно в процессе коммуникации с потенциальным клиентом;
• база данных с фиксированными ценовыми предложениями по каждому типу сделок;
• мгновенное отображение изменения статуса по денежной операции;
• привязка каждого звонка, задачи или почтовой рассылки к конкретной клиентской операции.

Преимущества совместного применения CRM и сквозной аналитики

Одновременное использование разных инструментов работы с данными дает ряд ощутимых выгод:

1. Максимальный уровень персонализации предложений. Ориентируясь на историю взаимодействия, данные о геолокации, личные предпочтения и другую информацию, оператор может в рекордные сроки предоставлять клиентам уникальные продукты и бонусы.
2. Повышение лояльности аудитории. На основе комплексных сведений о пользователе формируется качественная обратная связь. Такой подход улучшает обслуживание и стимулирует гемблеров к регулярным повторным возвращениям и продлению среднего времени сессии.
3. Оптимизация маркетингового бюджета. История действий в CRM в сочетании с инструментами сквозной аналитики позволяет быстро определить лучшие каналы привлечения игроков и отказаться от нерентабельных источников трафика.
4. Улучшенный уровень контроля. Оператор может мониторить каждый аспект взаимодействия с клиентом: от разработки общих маркетинговых стратегий до скорости обратной связи в случае обращения пользователя в службу саппорта.
5. Увеличение показателя пожизненной ценности игрока. Благодаря постоянной оптимизации можно стимулировать аудиторию к регулярным повторным посещениям и дополнительным ставкам. Такой подход имеет хорошие долгосрочные перспективы и оказывает существенное положительное влияние на общую прибыльность компании.

Главное о сквозной аналитике и CRM-системах в гемблинг-индустрии

Использование передовых инструментов обработки данных — ключ к успешному стабильному росту в любой коммерческой сфере. Особенно актуально это утверждение для индустрии гемблинга, одной из самых динамичных бизнес-вертикалей в мире.

Параллельное внедрение CRM и сквозной аналитики дает операторам казино такие преимущества:

• Более глубокое понимание клиентов. Имея доступ к полной истории взаимодействия с игроком, владелец платформы может выстраивать персональные стратегии поощрения и удержания, в несколько раз повышая пожизненную ценность каждого отдельного пользователя.
• Финансовая экономия. Большое количество данных о каждом из источников привлечения клиентов позволяет оператору быстро выявлять самые эффективные и отказываться от нерентабельных. Такой подход способствует оптимизации всего рекламного бюджета и формированию дополнительных инвестиционных пакетов на расширение наиболее выгодных каналов.
• Глубокая персонализация. Чем больше информации удается собрать о гемблере, тем более уникальное предложение можно для него подготовить. Это позволит многократно увеличить лояльность, продлить среднее время будущих сессий и стимулировать пользователя к регулярным повторным возвращениям.

Узнать больше о нюансах раскрутки в гемблинг-сегменте и заказать разработку собственного игрового бизнеса под ключ можно в студии Bett-Market.

Заказать услугу