CRM і наскрізна аналітика в iGaming: шлях клієнта від реклами до першої ставки

У галузі азартних розваг конкурентоспроможність і прибутковість бізнесу визначаються не лише якістю послуг, що надаються. Не менше значення мають раціональне керування клієнтами та аналіз їхніх поведінкових реакцій.

Для відстеження і контролю цих метрик використовуються різні цифрові інструменти. Найзручніші і найефективніші з них — CRM-системи та наскрізна аналітика.

Замовити послугу

Про поняття CRM

Система керування взаємовідносинами з клієнтами (Customer Relationship Management) допомагає підприємствам організувати й автоматизувати більшість операційних процесів, пов'язаних із відвідувачами платформи.

Гнучкий сервіс з опціями налаштування надає змогу одночасно працювати з тисячами користувачів, пропонуючи кожному з них персоналізовані продукти та своєчасну підтримку.

Основний функціонал CRM-систем

Ключове завдання програми — оптимізація маркетингових стратегій через збереження докладної інформації про кожного гравця й історію взаємодії з ним.

Для цього передбачені такі алгоритми та функції:

1. Збір персональних даних. Платформа має автоматично фіксувати будь-який тип взаємодії — від простого переходу на сайт до частоти виграшів і скарг.
2. Сегментація клієнтів. Алгоритм класифікує та поділяє гемблерів на групи за заданими параметрами, такими як геолокація, вік, вподобання у контенті, частота відвідувань тощо.
3. Автоматизація маркетингових пропозицій. Систему можна налаштувати для автоматичної розсилки e-mail, SMS і push-повідомлень залежно від поведінки клієнта.
4. Керування зв'язками з користувачами. За допомогою CRM оператор може підтримувати максимальну якість обслуговування завдяки доступу до історії попередніх взаємодій та автоматичної первинної обробки типових запитів.
5. Зберігання даних. Програма формує докладні звіти про кожного клієнта та його активність на сайті. Такий обсяг інформації надає змогу оператору ухвалювати виважені та раціональні рішення, які впливають на розвиток усього бізнесу.

Переваги роботи з CRM-сервісами

Інструмент забезпечує комплексну і багатогранну взаємодію з клієнтами.

Ключові вигоди застосування CRM:

1. Наявність єдиної клієнтської бази. У системі зберігаються дані про всі канали продажів, а також відомості про постійних, колишніх і потенційних гравців. У базу вноситься інформація навіть про одноразове відвідування сайту.
2. Контроль угод на кожному етапі. Алгоритм роботи з користувачем будується на стадії першого прояву інтересу до продукту. Зрештою, оператор отримує повне зведення про всі кроки клієнта — від перегляду реклами до внесення депозиту.
3. Прогнозування прибутку. У CRM-систему можуть бути вбудовані спеціальні інструменти для аналізу воронки продажу та розрахунку виручки за певні проміжки часу. На основі цієї інформації можна приблизно зорієнтуватися в обсягах доходів наступного місяця, півріччя тощо.

Що таке наскрізна аналітика

Наскрізна аналітика — це комплексний підхід до збору й обробки маркетингових даних. Головне завдання алгоритму — допомогти оператору у відстеженні шляху кожного клієнта від моменту першої зустрічі з рекламним оголошенням до здійснення ставки на сайті автоматів.

Сервіс надає змогу:

• визначати найперспективніші джерела трафіку клієнтів;
• швидко виявляти та виправляти помилки в налаштуванні маркетингової програми;
• точно розраховувати окупність кожного рекламного інструменту й відключати нерентабельні;
• зробити процес обробки вхідних заявок максимально зрозумілим і прозорим для контролю ефективності роботи менеджерів компанії;
• сегментувати аудиторію та виявляти потенційних клієнтів, які залишили контакти, але не здійснили фінальну операцію (ставку чи внесення ігрового депозиту);
• порівнювати якість і результати різних маркетингових кампаній;
• автоматизувати звітні дані.

Користь від впровадження алгоритмів наскрізної аналітики

Точне уявлення про всі дії клієнта від перегляду реклами до ставки дозволить оператору:

• економити рекламний бюджет і раціонально розподіляти інвестиції між найефективнішими джерелами трафіку;
• комплексно оцінювати якість маркетингової стратегії та воронок продажів;
• створювати швидкі звіти за заданими параметрами.

Нюанси впровадження наскрізної аналітики у CRM-систему

Програма взаємодії з клієнтами — невід'ємний елемент успішного бізнесу, який виступає як:

• сховище даних;
• трекер завдань для маркетологів, вебаналітиків, арбітражників;
• інструмент попереднього аналізу роботи ігрової платформи.

Алгоритми наскрізної аналітики — це більш спеціалізований сервіс, який принесе компанії користь лише після певного етапу роботи й масштабування.

Впровадження програми варто розглядати в таких випадках:

• бізнес-підприємство на постійній основі використовує для розкрутки більше трьох рекламних каналів;
• відвідуваність сайту перевищує позначку в 4 000 осіб на добу;
• на платформі вже працює CRM-сервіс;
• бізнес має великий перелік стабільних постійних клієнтів;
• ухвалене стратегічне рішення про масштабування, вихід на інші ринки, залучення нових категорій користувачів.

Параметри роботи CRM, які є обов'язковими для впровадження системи наскрізної аналітики:

• наявність механізмів для формування лідів у процесі комунікації з потенційним клієнтом;
• база даних із фіксованими ціновими пропозиціями щодо кожного типу угод;
• миттєве відображення зміни статусу грошової операції;
• прив'язка кожного дзвінка, завдання або поштової розсилки до конкретної клієнтської операції.

Переваги спільного застосування CRM і наскрізної аналітики

Одночасне використання різних інструментів роботи з даними забезпечує низку відчутних вигод:

1. Максимальний рівень персоналізації пропозицій. Орієнтуючись на історію взаємодії, дані про геолокацію, особисті уподобання й іншу інформацію, оператор може в рекордні строки надавати клієнтам унікальні продукти й бонуси.
2. Підвищення лояльності аудиторії. На основі комплексних відомостей про користувача формується якісний зворотний зв'язок. Такий підхід поліпшує обслуговування та стимулює гемблерів до регулярних повторних повернень і продовження середнього часу сесії.
3. Оптимізація маркетингового бюджету. Історія дій у CRM у поєднанні з інструментами наскрізної аналітики надає змогу швидко визначити найкращі канали залучення гравців і відмовитися від нерентабельних джерел трафіку.
4. Поліпшений рівень контролю. Оператор може моніторити кожен аспект взаємодії з клієнтом: від розробки загальних маркетингових стратегій до швидкості зворотного зв'язку в разі звернення користувача в службу підтримки.
5. Збільшення показника довічної цінності гравця. Завдяки постійній оптимізації можна стимулювати аудиторію до регулярних повторних відвідувань і додаткових ставок. Такий підхід має хороші довгострокові перспективи та забезпечує істотний позитивний вплив на загальну прибутковість компанії.

Головне про наскрізну аналітику та CRM-системи в гемблінг-індустрії

Використання передових інструментів обробки даних є ключем до успішного стабільного зростання в будь-якій комерційній галізу. Особливо актуальним є це твердження для індустрії гемблінгу, однієї з найдинамічніших бізнес-вертикалей у світі.

Паралельне впровадження CRM і наскрізної аналітики забезпечує операторам казино такі переваги:

• Глибше розуміння клієнтів. Маючи доступ до повної історії взаємодії з гравцем, власник платформи може вибудовувати персональні стратегії заохочення й утримання, у кілька разів підвищуючи довічну цінність кожного окремого користувача.
• Фінансова економія. Велика кількість даних про кожне з джерел залучення клієнтів надає змогу оператору швидко виявляти найефективніші та відмовлятися від нерентабельних. Такий підхід сприяє оптимізації всього рекламного бюджету та формуванню додаткових інвестиційних пакетів на розширення найвигідніших каналів.
• Глибока персоналізація. Чим більше інформації вдається зібрати про гемблера, тим унікальнішу пропозицію можна для нього підготувати. Це дозволить багаторазово збільшити лояльність, продовжити середній час майбутніх сесій та стимулювати користувача до регулярних повторних повернень.

Дізнатися більше про нюанси розкрутки в гемблінг-сегменті та замовити розробку власного ігрового бізнесу під ключ можна у студії Bett-Market.

Замовити послугу