Керування репутацією онлайн казино та БК в Інтернеті

У сучасних ринкових умовах зацікавити геймерів стає дедалі важче. На аудиторію впливають високий рівень конкуренції в галузі, поширення антипіару азартних ігор, прогалини в законодавстві багатьох країн.

Замовити послугу

Що таке репутаційний менеджмент

Online reputation management (ORM) — це комплекс дій для створення позитивної думки аудиторії про iGaming-бренд, ігрову компанію, її продукти та послуги в Мережі. Онлайн казино та БК важливо підтримувати бездоганний імідж як серед гравців, так і серед партнерів В2В.

Керування репутацією — безперервний процес. Але на практиці ORM часто пов'язують з реактивними діями для мінімізації завданих збитків. Це відповідь гемблінг-компанії на атаки конкурентів, різке поширення стихійного негативу та інші чинники. У цьому ключова відмінність ORM від PR (зв'язків з громадськістю).

Численні дослідження публікують таку статистику:

• 92% геймерів вивчають відгуки про БК або онлайн казино перед реєстрацією на ресурсі;
• у 40% гравців після прочитання відгуків і рекомендацій складається остаточна думка про iGaming-бренд;
• 97% клієнтів втрачають гемблінг-компанії з низьким рейтингом.

Щоб не втрачати аудиторію та залишатися конкурентоспроможним, оператору важливо впроваджувати ORM-принципи.

Чому керування репутацією настільки важливе

Гемблінг більше за інші галузі економіки схильний до чорного піару і спалахів негативу в ЗМІ. На це впливає безліч чинників — від повного неприйняття азартних ігор через релігійні міркування до нелогічних кроків влади, яка не знає, як упоратися з «сірим» ринком. Джерелами негативу можуть бути й конкуренти, які бажають завдати шкоди чесним підприємцям.

Компаніям важливо постійно нагадувати аудиторії про те, що онлайн казино та букмекерська контора — це легальний бізнес. Він сплачує податки, створює робочі місця, інвестує в місцеву ІТ-інфраструктуру і, звісно ж, бореться з лудоманією.

Розглянемо переваги впровадження ORM для ігрової галузі:

1. Ефективна конкурентна боротьба. Антипіар-кампанія або потужна інформаційна атака, запущена нечесними учасниками ринку, може завдати величезної шкоди iGaming-бренду. Щоб цього не сталося, оператору потрібен професійний репутаційний менеджмент. Це робота з осередками негативу, що вже з'явилися, потенційно небезпечним контентом і швидке реагування на них.
2. Залучення та утримання аудиторії. 75% гравців підвищують рівень довіри до онлайн казино та БК, побачивши позитивний відгук. Відповідно, чим сильніше позиціонується iGaming-бренд у Мережі, тим більше геймерів йому вдасться залучити та утримати.
3. Зростання доходів. Грамотна ORM-політика сприяє підвищенню GGR (валової ігрової виручки) компанії, зростанню рентабельності та інших KPI-метрик. Величезні репутаційні втрати, навпаки, сприяють відтоку реальних клієнтів і скорочення доходів.
4. Поліпшення іміджу. Ефективний менеджмент зробить iGaming-бренд відомим і впізнаваним на ринку. Йому довірятимуть не лише користувачі, а і В2В-партнери. Впровадження ORM-політики перетворює репутацію казино чи БК на цифри. Це кількість згадок у Мережі, аналіз настроїв, охоплення в соціальних мережах та інші метрики.

Вибір ефективної ORM-стратегії

Цілі та завдання репутаційної кампанії розробляються з урахуванням:

• специфіки азартного бізнесу (iGaming або бетінг-вертикалі);
• поточних і довгострокових планів (щодо охоплення аудиторії, рівня прибутковості, запуску нових видів діяльності);
• ринкових особливостей (кон'юнктури, законодавства, рівня конкуренції, рекламних правил).

Продумана стратегія ORM передбачає також роботу на випередження. Це план дій у разі кризових ситуацій, а також комплекс стабілізуючих заходів.

Активний моніторинг

Фахівці вивчають згадки iGaming-бренду та головних дійових осіб компанії у Мережі. Йдеться про профільні ресурси, тематичні форуми, ЗМІ, соціальні платформи, месенджери й інші джерела інформації.

Інтернет-видання Entrepreneur стверджує, що 92% споживачів регулярно читають онлайн-огляди, щоб дізнатися більше про азартний бізнес. Тому компаніям настільки важливо бути присутніми на тих ресурсах, з якими взаємодіють гемблери. Це надає можливість швидко справлятися з питаннями і проблемами геймерів до того моменту, коли вони не перетворюються на негативні відгуки.

Керування репутацією у пошукових системах (SERM)

Тут фокус менеджерів спрямований на позиціонування онлайн казино або БК у пошукових мережах. Фахівці орієнтуються на Google, набагато рідше — на Yandex та Yahoo.

Роботи проводяться за двома ключовими напрямами. Це витіснення негативу з топу результатів видачі та просування «правильних» релевантних сторінок, які добре індексуються пошуковими алгоритмами.

Для боротьби з негативом застосовують такі методи:

1. Видалення. Це найочевидніший, але не завжди простий варіант. Щоб видалити негативну статтю або скаргу, можна звернутися безпосередньо до власника ресурсу. Якщо публікація не відповідає політиці платформи (наприклад, розміщення недостовірної інформації, що ганьбить ім'я), то є шанс, що адміністрація її швидко заблокує.
2. Витіснення. У цьому випадку маркетологи розміщують огляди та пресрелізи на інтернет-платформах з високим трастом (які точно піднімуться в пошуковій видачі), підвищують охоплення позитивних рекомендацій, стимулюють реальних гравців частіше залишати відгуки про інтернет-казино чи букмекерську контору. Завдяки цьому відбувається витіснення негативу позитивною інформацією про iGaming-бренд.
3. Обробка. Менеджери відповідають на негативні відгуки від імені гемблінг-компанії, спілкуються з незадоволеними гравцями, щоб їх переконати. Обробка негативу демонструє, що оператору важлива думка клієнтів. Якщо претензії геймерів обґрунтовані, то є сенс публічно вибачитись, якщо ні — потрібно правильно аргументувати свою позицію.

Керування репутацією в пошукових системах передбачає комплекс дій щодо поліпшення SEO:

• створення мобільної версії казино чи БК;
• наповнення десктопного сайту та mobile-додатка якісним посилальним матеріалом;
• розміщення зовнішніх посилань на авторитетних ресурсах;
• поліпшення юзабіліті (швидкості завантаження і відтворення, зручності взаємодії);
• публікація корисних тематичних статей.

Грамотна SEO-оптимізація спрощує ранжування гемблінг-платформи та поліпшує її позиції в пошуковій видачі. Крім того, SEO робить негативний контент менш впливовим, підвищує значущість позитивних згадок про iGaming-бренд у Мережі.

Присутність у соціальних мережах

Основні завдання просування в Social networks:

• вплив на думку гравців і конкурентів;
• формування, підтримка та розвиток лояльної аудиторії;
• побудова довірчих стосунків з клієнтами;
• підтримка швидкої комунікації.

Ефективність просування безпосередньо залежить від політики платформи щодо азартних ігор. Найдружніші до гемблінг-компаній соціальні мережі — це Telegram, Х (Twitter). Ці платформи пропонують величезний вибір інструментів для спілкування з геймерами, розміщення і коментування пабліків, створення спільнот і універсальних чат-ботів.

Взаємодія з Facebook та Instagram пов'язана з низкою обмежень. Ці ресурси мають найвищі показники відвідуваності й залучення аудиторії.

Для комунікації з геймерами необхідно створити офіційні облікові записи в усіх популярних месенджерах. Тут варто повідомляти про оновлення (слоти, акції, турніри), реагувати на відгуки, швидко відповідати тим, хто виявляє інтерес до ігрової компанії. Можна додавати унікальні хештеги для просування iGaming-бренду, запускати конкурси для учасників спільнот і багато іншого.

У соціальних мережах, як і в пошукових системах, важливо вчасно реагувати на негативні інфоприводи.

Створення якісного контенту

Експертні й іміджеві матеріали потрібні за будь-якої ORM-стратегії, будь то SEO-оптимізація, присутність у соціальних мережах або робота тільки з негативом.

Ефективний контент-менеджмент передбачає:

• розміщення позитивних відгуків на авторитетних ресурсах;
• публікацію текстів та оптимізацію контенту;
• розміщення PR-матеріалів на сайтах новин, тематичних платформах, сайтах-оглядах;
• розробку ефективних рішень для того, щоб задоволені гравці залишали позитивні відгуки та генерували додатковий контент;
• реєстрацію на тематичних порталах і галузевих форумах;
• створення облікових записів у Google My Business для комунікації з В2В-партнерами.

Контент-менеджмент тісно пов'язаний з гостьовим блогінгом. Це розміщення позитивних відгуків і публікацій на сторонніх ресурсах. Матеріал має бути експертним, оригінальним, корисним, адресованим до конкретної аудиторії.

Гостьовий блогінг перегукується з роботою «адвокатів» iGaming-бренду. Це лідери думок (спортсмени, селебріті, хайролери), які говорять про азартну компанію позитивно, рекламують її послуги (акції, турніри, бонусні пропозиції) та захищають від негативу.

ORM-політика для казино та букмекерських контор

Розглянемо особливості керування репутацією гемблінг-компаній:

1. Законна діяльність. Підприємцям важливо робити акцент на легальну роботу онлайн казино та БК, наявності в них ліцензій і сертифікатів відповідності. Це викликає довіру в аудиторії. Навіть якщо користувач не планує робити ставки найближчим часом, він однаково буде з розумінням ставитися до iGaming-бренду.
2. Чесна гра. Ще одне джерело негативу щодо гемблінг-платформ — підтасовування результатів сесій та невиплата призових. Легальні казино й букмекерські контори завжди вчасно та в повному обсязі виплачують виграші геймерів. Вони ніколи не шахраюють з результатами раундів, працюють чесно та прозоро. Саме на цих тезах має базуватися репутаційний менеджмент.
3. Захист від лудоманії. Чорний піар азартних сайтів часто ґрунтується на тому, що платформи приймають ставки від неповнолітніх осіб або гравців з ознаками лудоманії. Це ще одна помилка. Легальний бізнес дорожить своїм ім'ям і репутацією. Він запускає поетапну верифікацію для всіх геймерів, щоб ідентифікувати громадян молодше 18 років та не допустити їх до гри.

Використання ESG-принципів — один із трендів у індустрії казино та ставок. Ініціативи із захисту довкілля, гендерної рівноправності та ефективного керування є чудовими інфоприводами. З їхньою допомогою можна просувати iGaming-бренд, поліпшувати його репутацію та сприйняття в очах оточуючих.

Playtech, IGT, Flutter Entertainment, Betsson Group, Entain та інші провайдери активно просувають ESG-стандарти. Ігрові корпорації інвестують у зелену енергетику, знижують викиди CO2, створюють інклюзивні робочі місця, розвивають проекти з охорони здоров'я, будівництва шкіл і спортивних майданчиків.

Ефективним прийомом репутаційного керування є спонсорство. Ви можете підтримувати спортивні команди, ліги або окремі заходи. Такий підхід вирізняється широким охопленням аудиторії, чудовим відгуком у геймерів і В2В-партнерів, швидкою окупністю вкладень.

Спонсорство — легальний метод просування навіть у країнах, де інші формати реклами азартних ігор заборонені.

Головне про керування репутацією в інтернет-казино та БК

• До переваг ORM належать ефективна конкурентна боротьба, залучення та утримання аудиторії, зростання доходів. Керування репутацією надає можливість ефективно боротися з негативом і чорним піаром.
• ORM-стратегія може базуватися на активному моніторингу згадок про казино або БК у Мережі, створення якісного та релевантного контенту, SEO-оптимізації. Репутаційний менеджмент передбачає обов'язкову присутність у соціальних мережах.
• ORM-кампанії вишиковуються навколо таких тез, як законна діяльність, чесна гра, захист від лудоманії. Чудовий ефект дають спонсорські контракти й публічна підтримка ESG-ініціатив.

Ми надаємо операторам такі послуги:

• підготовка бізнес-плану;
• інтеграція платіжних систем;
• підключення софту для безпеки;
• постачання меблів і обладнання для ігрових залів;
• маркетинг гемблінг-проєктів і багато іншого.

Замовити послугу