Ваху Балуліан розповів про ставлення до гравців і способи їхнього залучення

Успіх букмекерської контори безпосередньо залежить від кількості відвідувачів. Власникам бетінг-бізнесу потрібно приділяти увагу методам ефективного залучення користувачів.

Саме цій темі був присвячений виступ генерального директора компанії BetConstruct пана Балуліана на конференції Betting on Sports, яка проходила у престижному лондонському готелі Grange Tower Bridge.

Напередодні виступу Ваха Балуліан зустрівся з кореспондентом SBC, щоб обговорити методи залучення гравців.

Замовити послугу

Важливість бонусів для залучення бетерів

На думку пана Балуліана, цей метод залишається життєздатний, але він нудний та іноді потребує значних витрат.

Проте сьогодні існує не так багато альтернативних варіантів. Азартна індустрія наближається до автоматизації всіх можливих завдань. Незважаючи на це, потрібно розуміти, що аудиторія БК — це люди, з якими заклади взаємодіють через таких самих людей. Лише так можна знайти набагато більше способів залучення гравців.

Потужний маркетинг — задоволений бетер

Фахівець зазначає, що багато світових брендів концентруються на наданні безкоштовних бонусів. Проте в минулому набагато частіше оператори могли зацікавити гравця завдяки прямому контакту та безпосередній взаємодії з ним.

Так, кількість бетерів, які позитивно реагували на таку агітацію, була невеликою, але просування розваг через передачу інформації з вуст в уста зробило величезний внесок у привернення уваги людей до азартної індустрії.

Наприклад, деякі оператори ніколи не використовували бонуси на місцевих ринках, але і досі є їхніми лідерами, незважаючи на жорстку конкуренцію. Вони створюють бізнес у старомодний спосіб — через зосередження уваги на своїх відвідувачах і пропозиції їм найкращої продукції та послуг. Задоволений клієнт — це найпотужніший маркетинг.

Інвестування в утримання аудиторії

За словами пана Балуліана, індустрія розваг продовжує інвестувати в утримання бетерів. Проте, на думку фахівця, ці кошти часто йдуть на придбання інструментів для збереження гравців, а не підтримують людську взаємодію з ними.

Необхідно ставитися до гравців, як до друзів. У тих компаній, які так роблять, немає проблем з утриманням клієнтів. Знайти хорошого друга нелегко, але щойно бетери відчувають вашу щирість, вони залишаються на платформі.

Зміцнення довіри є трудомістким процесом, але він виправдовує інвестиції, оскільки надає згодом величезну вигоду. Недостатньо пропонувати лише безкоштовні бонуси. Варто зосередитися на дружніх відносинах.

Різні канали залучення

Сьогодні актуальними засобами взаємодії з потенційними клієнтами є:

• соціальні медіа;
• надійні засоби масової інформації;
• прямі розсилки;
• листи на електронну пошту;
• вебтрансляції;
• лайв-заходи.

Надання інформації через ці канали створює в користувачів очікування на позитивні наслідки приєднання, і в результаті компанія отримує нових клієнтів.

Перехресні продажі й інші методи

Для досягнення ефективності методу перехресного продажу необхідно чітко розуміти, хто саме є клієнтом компанії. Це дасть можливість максимально ефективно залучити бетерів. Якщо в БК немає інформації про свої потенційних відвідувачів, то навіть найкращий контент не забезпечить зростання відвідуваності.

Докладна інформація про ЦА допомагає в утримання уваги клієнтів. Тому фахівець наголошує, що потрібно йти від основ, від індивідуального підходу: знай свого клієнта і спілкуйся з ним так, як він того очікує. Зокрема, необхідно мати чіткі відповіді на такі запитання:

• Хто ваші гравці?
• Як вони розважаються?
• Що їх мотивує і чого вони прагнуть?
• Що турбує та лякає їх?

Відповіді дають можливість краще зрозуміти клієнтів.

Підсумки

Залучення й утримання клієнтів — складний процес, який передбачає виконання комплексу заходів. Сьогодні бетерів уже неможливо залучити лише безкоштовними бонусами.

Важливий момент — наявність докладної інформації про свою цільову аудиторію. Це дає можливість чітко усвідомлювати, хто є потенційними клієнтами та як діяти для їхнього залучення.

У нас замовляють:

• розробку БК під ключ;
• софт від відомих постачальників;
• фінансові сервіси;
• юридичну підтримку.

Замовити послугу