Залучення й утримання гравців в онлайн казино: поради від Bett-Market

Сектор iGaming швидко розвивається, залучаючи все нову аудиторію. Серед операторів простежується здорова конкуренція. Щоб досягти успіху в цьому середовищі, важливо використовувати продуману маркетингову стратегію.

Купити

Конверсія гравців в онлайн казино

Привабливість казино зазвичай розглядають у контексті ключових параметрів ефективності — KPI (від англійської Key Performance Indicators).

Конверсія гравців у казино належить до людських KPI. Метрику прийнято використовувати для формування маркетингової стратегії азартного бізнесу, а також під час створення різноманітних звітів й аналітичних зведень.

Показники конверсії у казино демонструють відсоток користувачів, які вчинили необхідну дію, порівняно з усіма користувачами офіційної ігрової платформи.

У параметрах конверсії у казино виділяють кілька важливих індикаторів:

• % відвідувачів сайту, які зареєструвалися, від загальної кількості відвідувачів. Аналітики вважають співвідношення 2 до 10 високим показником, але щоб швидко вийти на самоокупність, потрібно його довести до позначки 5 до 10. На допомогу операторам — привабливий дизайн онлайн казино та зрозуміла форма реєстрації у казино.
• % клієнтів, які зробили депозит, від кількості зареєстрованих користувачів. Цей параметр показує, наскільки вдалою є тактика залучення нових користувачів (через роздачу стартових бонусів, безкоштовних спінів та інших вітальних призів).
• % клієнтів, які з тих чи інших причин перестали грати від загальної кількості геймерів, що ставлять реальні гроші. Цей індикатор часто називають коефіцієнтом відтоку користувачів (Churn Rate). Параметр, що знижується, свідчить про грамотну маркетингову стратегію підприємця.

До людських KPI також належать довічна цінність (Lifetime Value) гемблера. Метрика визначає, скільки прибутку приніс порталу конкретний користувач упродовж усієї його ігрової активності. В інтернет-закладах реєстрація є точкою початку відліку параметра. Закінчується підрахунок, коли користувач видаляє свій обліковий запис.

Отриманий у грошовому еквіваленті показник можна поділити на кількість років, кварталів, місяців, щоб дізнатися про суму надходжень за обліковий період.

Постійний контроль KPI необхідний для комплексної оцінки того, наскільки ефективно маркетингове просування працює у вашому азартному закладі.

Як дизайн онлайн казино впливає на залучення гравців

Дизайн сайту казино — це перше, на що звертає увагу гемблер під час відвідуванні ресурсу. Логічно, що стильний та продуманий інтернет-проект обов'язково приверне увагу, тоді як неохайний, навпаки, відлякає.

Пропонуємо розглянути кілька важливих характеристик, які варто врахувати, створюючи дизайн казино.

Як форма реєстрації впливає на утримання гравців

Реєстрація онлайн-ігор казино є найважливішим чинником, завдяки якому збільшується кількість геймерів, які готові грати на гроші.

Добре, коли необхідно ввести лише мінімальну кількість персональної інформації, адже форма реєстрації в казино має бути спрощеною. З огляду на загальносвітову тенденцію до збереження інкогніто мало хто хоче надавати конфіденційні дані, особливо на маловідомих гемблінг-платформах.

Важливо, щоб у онлайн казино реєстрація займала 2–3 хвилини. Користувачі не готові витрачати більше часу на внесення всіх даних.

Отже, в азартному інтернет-проекті реєстрація має бути максимально простою і швидкою, а кількість інформації, що вводиться, — мінімальною.

Утримання гравців в онлайн казино

Сучасний маркетинг оперує великою кількістю інструментів, від яких безпосередньо залежить утримання гравців у казино. Розглянемо найпопулярніші з них.

CRM-системи

Це програми, які зазвичай вбудовані у софт, що купується оператором. Також компанія може самостійно купити й інтегрувати програмне забезпечення або створити продукт «під себе».

CRM-системи корисні для оперативного контролю показників KPI, їх використовують для формування управлінських звітів. Ще це чудовий спосіб встановити тісні взаємини з клієнтами, підвищити їхню лояльність до бренду.

Системи застосовують для збору докладної статистики (кількість геймерів, їхні уподобання, мінімальний і максимальний розміри ставок, а також час, проведений у рамках платформи тощо).

Push-сповіщення

Ємні й інформативні повідомлення, спрямовані на конкретну аудиторію. Це один з підвидів email-розсилки, але точкової та точно не схожої на спам. Push-сповіщення можна використовувати для нагадування про майбутні акції та турніри в казино, про появу нових автоматів.

Як демонструє практика, такі повідомлення збільшують взаємодію з аудиторією на 40%. Можна досягти і кращих результатів, але для цього доведеться проявити небувалу креативність.

Акції

Напевно, найрізноманітніша категорія, яка значно полегшує утримання гравців у казино.

Операторам доступний широкий вибір інструментів:

1. Безкоштовна гра реалізується на постійній основі або у формі trial-версії. Опцію доцільно використовувати щодо щойно зареєстрованих геймерів, а також під час випуску нових «одноруких розбійників».
2. Кешбек-акція повертає частину витрачених грошей у разі програшу. Навіть якщо клієнту не пощастило, він однаково повернеться на ваш азартний ресурс, зокрема завдяки налаштуванню кешбек.
3. Бали постійного гравця (FPP) нараховуються за високу активність, участь у різних турнірах і тестуванні новинок.
4. Подарунки пропонують у вигляді вітальних бонусів, додаткових спінів або ставок, щоденних бонусів, відзнак, накопичувальних балів. Це забезпечує не лише велику лояльність до сайту, а і створює додатковий ігровий цикл.

Івенти

Такі події повинні, по-перше, проходити впродовж конкретного відрізка часу, а по-друге, бути орієнтованими на групу клієнтів. Чудові варіанти — турніри, азартні марафони й інші івент-заходи у рамках окремого сайту. Вони викликають колосальну зацікавленність з боку користувачів, оскільки дозволяють змагатися з друзями й отримувати гідні призи.

Компанії намагаються організовувати івенти напередодні великих свят. Можна вигадати власну концепцію спільних заходів.

Спільна взаємодія

Підійдуть чати, групи, клуби гравців й особисті меседжі усередині казино. Завдання оператора — організувати взаємодію на високому рівні.

Найпростіший спосіб — запустити багатоканальний чат, у якому зможуть із задоволенням спілкуватися різні категорії геймерів.

VIP-програми

Ексклюзивні програмні рішення мотивують клієнтів повертатися до гри та у конкретне казино.

Важливо подбати про найкращих (прибуткових для оператора) користувачів, надавши їм особливі умови. Підійдуть накопичувальна програма, високий відсоток кешбеку, спеціальні міні-ігри, запрошення у закриті VIP-клуби й інші пропозиції.

Щоденні завдання

Відповідно до концепції Daily Missions, гемблеру варто запропонувати виконувати низку щоденних завдань (від 3 до 5) за певну плату.

Важливо, щоб завдання не були одноманітними та справді захоплювали аудиторію. Мета такого прийому — виробити звичку повертатися у казино щодня.

Технічна підтримка онлайн казино

У казино служба підтримки потрібна для безперебійної роботи. Спочатку гравці майже не звертають уваги на сервіс під час вибору азартного сайту, але вже за перших помилок служба підтримки казино привертає пильну увагу клієнтів.

Техпідтримка в онлайн казино повинна виконувати такі основні функції:

1. Відповідати на запити геймерів. В ідеалі час обробки питання не повинен перевищувати кількох хвилин. Якщо відбуваються затримки, то підтримка азартного закладу працює недостатньо якісно.
2. Моніторити діяльність сайту. Функціональні збої трапляються скрізь і завжди. Підтримка розважального вебресурсу повинна їх усувати та запобігати їхній появі. Причиною збоїв можуть бути баги всередині системи, а також некоректні дії користувачів. У другому випадку оператору необхідно провести докладний інструктаж.
3. Перевіряти документи. У казино служба підтримки повинна стежити, щоб до гри не допускалися неповнолітні, якщо таке обмеження передбачено на законодавчому рівні. Також сапорт у казино зобов'язаний перевіряти документи у разі проведення виплат клієнтам.
4. Інформувати про акції і нові пропозиції. Корисна опція, яка збільшить конверсію на вебсайті. Головне — спілкуватися у доброзичливій та невимушеній формі.

Головне про роботу з клієнтами онлайн казино

Залучення й утримання гемблерів — важливий аспект діяльності будь-якого успішного азартного проекту. Мають значення і дизайн казино, і бонусна програма, і служба підтримки казино.

Оператору необхідно не лише орієнтуватися на загальноприйняті методики збільшення конверсії, а і впроваджувати власні унікальні ідеї. Такий підхід зробить бренд по-справжньому прибутковим.

Компанія Bett-Market — ваш надійний помічник у всіх питаннях, пов'язаних з просуванням азартного бізнесу. Ми готові реалізувати продуману маркетингову стратегію, виходячи з особливостей вашої платформи.

У нас можна купити інтернет-казино під ключ. Рішення має вбудовані партнерську та бонусну програми, якісне програмне забезпечення, платіжний модуль і чимало захопливих слотів. Запускати такий проект можна фактично наступного дня: додаткові інвестиції не потрібні.

Замовити послугу